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2、界定标杆学习资讯的使用者 （1）使用者能提供明确地资讯需求。 （2）使用者能设定标杆学习的进度表。 （3）提供标杆学习活动的资金及其他支援。 第二十九页，共四十七页。 3、标杆学习活动的频率 （1）一次事件； （2）定期活动； （3）持续性的活动。 第三十页，共四十七页。 （二）组成标杆学习团队 1、标杆学习团队一般具有三种类型； 2、参与流程的人员； 3、如何成为优秀的标杆学习成员？ 第三十一页，共四十七页。 标杆学习团队的三种类型 (1)完整工作团队 (2)跨功能、部门、组织的团队 (3)特别任务团队 第三十二页，共四十七页。 参与流程的人员 内部标杆专家 外界标杆专家 一般成员 第三十三页，共四十七页。 深圳市良药管理顾问有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD What you care,what we follow. 深圳市良药管理顾问有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD What you care,what we follow. 深圳市良药管理顾问有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD What you care,what we follow. 敬请关注： 良药管理培训 良药管理培训 欢迎您的学习 祝您学习愉快! 第一页，共四十七页。 标 杆 学 习 第二页，共四十七页。 第一单元 标杆学习概述 第三页，共四十七页。 一 什么是标杆学习 第四页，共四十七页。 1、名称 标杆学习（benchmarking） “企业标杆” “竞争基准” “基准设定” “标杆制度” “标杆分析” “标竿学习”等….. 第五页，共四十七页。 2、来源 ７０年代末８０年代初 施乐公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM….. 近期: 中国海洋石油总公司---挪威国家石油公司 第六页，共四十七页。 3、各种理解 施乐公司： “…..公司相互比较的过程。” Robert C. Camp: …...“最佳实务作法 （practices)” Thomas M. Peisch: ….“品质的评估方式” 管康彦: …“一流企业的目标而努力 ” 美国生产力与质量中心 :….. “持续性的评估过程 ” 第七页，共四十七页。 4、本讲义定义 标杆学习是一种改善品质及工作程序 的活动，是将现有的工作流程、产品、 服务与组织内或组织外的最佳表现者 （ best-in-class）加以比较的正式评估 及改进过程。 第八页，共四十七页。 5 标杆学习的实质 标杆学习的实质 是模仿和创新 第九页，共四十七页。 二、标杆学习的特点 1、标杆学习是有系统、持续性的过程； 2、标杆学习是针对企业流程； 3、标杆学习是与世界居领导地位之 企业比较； 4、标杆学习的目的是改善营运绩效。 第十页，共四十七页。 三、标杆学习的作用与影响 1、是企业绩效评估的工具； 2、是企业持续改进的工具； 3、是企业提高绩效的工具； 4、是企业战略制定的工具； 5、是企业增进学习的工具； 6、是企业增长潜力的工具； 7、是衡量企业工作好坏的工具； 8、是企业实行全面质量管理的工具。 第十一页，共四十七页。 四、标杆学习的目的 （一）追求卓越 （二）流程再造 （三）持续改善 （四）创造优势 第十二页，共四十七页。 创造优势 1、帮助进行策略性定位 2、塑造本身的核心能力 3、强化企业的学习能力 第十三页，共四十七页。 五、 标杆学习的种类 (一)从战略角度 1、战略性标杆学习 2、操作性标杆学习 3、国际性标杆学习 (二) 依合作伙伴来分类 1、内部的标杆学习 2、竞争的标杆学习 3、职能/通用的标杆学习 第十四页，共四十七页。 从战略角度 1.战略性标杆学习：与同业最好公司进行比较的基础上 ,提高公司战略运作水平。 2.操作性标杆学习：关注环节的具体运作 ，可分为流程标杆学习和业务标杆学习。 3.国际性标杆学习 ： (１) 外国竞争者威胁公司的传统优势市场。 (２)要进入新的外国市场或新产业 。 (３)公司与几家外国和国内公司