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根据自己的京东运营经验,梳理一下做京东的店铺运营整体思路,希望能够帮助到部分运营
们。下面我就讲整个流程里的要点,具体细节就不做太多的讲解,大家可以根据这个思路,
针对某一个模块,去找讲细节的文章查看。
产品梳理
这一块容易被运营忽视,感觉产品梳理没什么用,或者觉得就那几个产品,看一眼就知道了。
其实不然,与其看一遍又一遍的,不如一次性牢记更长久。我每次拿到新店铺操作前,都会
开始进行产品梳理。
一般我们梳理产品的时候主要是做三个方面
1.产品的基本信息
包括货号、价格、sku、材质、风格、定价,了解完这些可以有助于你迅速了解店铺的构成。
无论你是运营还是老板,你把这些统计出来做出表格,可以帮助各位运营在短时间之内了解
店铺产品,提升效率和降低运作成本
2.产品规划规划
这里面包括以下几个方面:产品库存明细 丶产品生产周期以及最大负荷丶公司对产品库存的
最大预算,比如 A 产品最多可以压多少货。公司的推广预算丶公司对店铺进展的时间预算以
及各项决定所需要的流程和时间预算。为什么把时间也算在公司预算里面,因为电商是轻节
奏的,时间的投入要比金钱的投入产出更大,我们今年摸索了一套玩法,就是在 2 个星期之
内以很小的投入做出了一个 3000+的爆款,因资金和货源的问题卡壳了。时间是一个看不到
的投入,越是大的公司流程越复杂,投入也越高,还不一定有效果,这个大部分运营都会深
有体会吧。回归话题,了解公司各方面的预算,可以心里有底,你能做什么和你怎么合理安
排公司的资源去运营,可以让你出一份合理的规划。
3.面向人群
面向人群里主要研究产品的适龄人群以及产品的问题整理。先说简单的,我们主推产品会遇
到哪些产品方面的问题?出现这些样的问题能否解决?该怎么解决?同行是怎么解决?解决
方法有没有优势?了解完这些想比你肯定会深入了解每个产品,方便你做决定主推哪个产品。
适龄人群这需要深挖,产品主要购买年龄阶段是多少岁?拓展适龄人群年龄阶段是多少岁?
这些人为什么要买?是理性消费还是冲动型消费?什么情况下理性消费,他们关注的点是什
么?什么情况下冲动型消费,勾起他们冲动消费的那根弦是什么?他们的下单载体是什么?
什么情况下什么时间使用电脑?什么情况下什么时间使用手机?手机下单是 wifi 情况下多
还是流量情况下多?wifi 情况下多该怎么做页面?流量情况下多该怎么做页面和促销?
产品消费群体的收入背景是什么?高端消费的人群喜欢什么样的产品?中端消费的人群喜欢
什么样的产品?低端消费的人群喜欢什么样的产品?他们分别有哪些身份特征丶生活规律丶
行为特征丶兴趣爱好?还有很多需要了解统计的,不一一列举和举例了,大家可以发挥想象
力。
二、市场分析
A、 市场容量
市场容量主要参考市场规模、用户规模、市场前景,对于当下市场容量较小的品类来讲不是
不可以做,如果这个品类增长空间不错,那说明市场前景不错。在目前竞争激烈的环境,想
要把生意做好,就要以客户为中心,从竞争对手那里抢客户。想要做好这一点,必须要了解
客户的需求和欲望。无论你做多大,都没办法满足所有消费者。所有我们必须对市场进行分
割,找出适合自己的最佳细分市场,并制定优于对手的方案。
B、 品类占比
指的是你要选择的品类在大类目下的市场份额,比如厨电类目下电饭煲、水壶、榨汁机等品
类市场容量分别占比多少,然后自己去分析可以做哪个品类,参考一年的品类数据,然后要
做 2 个月后可以热卖的品类。
C、 价格区间
价格区间决定了用户群体及用户规模,比如你准备做一款售价 300 元的水壶,但全网 99%的
用户都是选择了 300 元以下的,那么就代表没有受众,如果你硬推,就需要付出市场教育的
成本,这个成本是非常大的,并且成功概率极低。
D、 品牌竞争力
这个于标品来讲尤为重要,假如你要做国产手机,你选择做华为、中兴、小米、联想、酷派
还是其他品牌手机,那么你就一定要分析这几个品牌在的市场规模占比、口碑及价格区间(即
用户群体)。
E、 成交方向
即用户选择产品的属性,比如手机你是要选择做 16G 容量/1000 万像素还是 32G 容量/1200
万像素的,如果 99%的用户都选择了 32G/1200 万像素的手机,那么你去做 16G/1000 万像素
的,那肯定吃力不讨好。当然容量和像素我只是举个例子,像手机还有自动美颜这些非常受
小女生喜欢的属性,我们要做多维度的分析,而不是单一维度的分析。
F、 品类竞争程度
也就是市场容量与卖家数量比例,市场容量固定,卖家数量越小就越具有竞争优势。
三、店铺定位
店铺定位我将这块分为三部分:
1.我是谁(自己的优势丶劣势丶目标)
2.
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