协作沟通能力培训讲义.pptVIP

让他人心悦诚服的心理策略 从他人最感兴趣的事着手 关心他人最关心的事情 如何吸引他人的注意力 运用他人最熟悉的语言 让他人畅所欲言策略 找到他们感兴趣的话题 就他人最在行的事情提问 第三十一页，共四十四页。 人际沟通谈论最多的话题 第三十二页，共四十四页。 洞察他人内心的心理策略 从小处观察人 透过行为的表象 无意识的小动作 在没有提防的情况下 了解对方的全面的信息 潜意识的分析 第三十三页，共四十四页。 没有完人，也没有完全没有优点的人 只有发自内心的欣赏别人才能建立好的人际关系 只要增加自己的容忍，总会找到对方的优点 营造良好的人际环境，从欣赏别人开始 擅于夸奖别人的人获得了更多的机会 强制自己每天夸3个人 学会欣赏别人 * 第三十四页，共四十四页。 向对方表示钦佩的方式 最能迷惑人的头衔 适时地送上赞美 拿自己进行对比 牺牲自己的虚荣心 归功于他人 第三十五页，共四十四页。 说的技巧 讲话是否清晰准确 是否能重点突出 是否打断谈话与抢话 是否能控制情绪 是否能够量化 沟通过程的整体感觉 第三十六页，共四十四页。 改变沟通的关键5分钟 公务繁忙的领导只有5分钟听你的汇报 马上准备和竞争对手签合同的客户只肯听你5分钟 第一次见面沟通往往也是开始的5分钟起到了决定的作用 第三十七页，共四十四页。 主讲 理清老师 协作沟通能力 第一页，共四十四页。 团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。 ―富兰克林.罗斯福 面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的 “一群人”变成一个“团体”，管理者的大智慧，尽现 于此。 ―皮科特 团队协作 第二页，共四十四页。 为什么泰山千百年来屹立不倒？ 稳如泰山 愚公移山 第三页，共四十四页。 团队的含义有哪些？ 由于一个共同的目标而联合起来的一群人。 为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地一起工作，并且能够产生高质量的结果。 团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，并固守相互间的责任与规范。 人们以某种方式相互合作，而且取得的成果超出他们个人所能取得之和。 第四页，共四十四页。 团队的重要意义 团队能够将经验、能力和资源的结合起来 破除组织内各部门之间的障碍 密切与组织成员之间的关系 团队具有将竞争所需要的能力、经验 聚集起来的潜能 有利于规范运作和提高效率 一个人的努力，是加法效应；? 一个团队的努力，是乘法效应。 第五页，共四十四页。 团队协作的优势 ? 共同承担工作责任 更灵活地分派工作的能力 ? 有利于绩效的提高 更具激励性的环境 更加迅速应对技术变革的能力 ?? 处理问题时更大的创造力 ?有利于更有效地决策 第六页，共四十四页。 团队协作面临的难题 团队中缺乏榜样 团队绩效难以衡量 个人的作用影响团队的氛围 团队交流不畅 团队管理能力不足 团队精神的表现 ※ 自豪感，集体荣誉感 ※ 良好表现，优质工作 ※ 相互信任合作 ※ 共同目标、群策群力 ※ 和谐员工关系 ※ 勇于负责，共享成果 ※ 尊重员工人格 第七页，共四十四页。 团队目标 在团队建设中，80%以上的人希望团队领导指明目标或方向。 没有行动的远见只能是一种梦想， 没有远见的行动只能是一种苦役， 远见和行动才是世界的希望。 第八页，共四十四页。 团队目标与团队关系 目标 一致 程度 目标完全一致的志同道合型 目标基本一致的友好共事型 目标不一致的貌合神离型 第九页，共四十四页。 营造健康团队关系 1 形成坦诚相见的风气，以诚相待，同甘共苦。 2 了解每个成员的特点，尊重他们的价值观。 3 提倡负责的态度和成熟的品格，积极向上，自我管理， 处事灵活，注重行动，追求卓越。 4 工作促进团队成员的个性发展，满足 其自我价值的实现和成就感。 5 允许相对流动，鼓励思想开放。 6 鼓励有计划的冒险行动，避免因担心失败而放弃尝试。 第十页，共四十四页。 如何促进团队发展 团队发展的不同阶段的问题 团队成员能力老化现象 学习成功团队的管理方法 如何做好“不换思想就换人” 第十一页，共四十四页。 除非能够作为一个集体共同承担责任，否则任何团队都不能称为真正的团队。同舟共济是优秀团队的文化理念。 团队同舟共济的意识 楼梯的台阶，不仅是为了承载重量， 而是为了帮助人的脚步达到新的高度。 事业的目标是对员工进取动力的吸引。 第十二页，共四十四页。 团队人才的结构 联想的柳传志认为人才分为三类： 一 能独立做好一件事情的人； 二 可以带领一群人做好一件事