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物业接收查收手册 第一部分接收查收的组织与实施质量控制 第一条客户服务中心负责人负贲查收组的各项工作，每周起码检查一次， 并负责组织办理接收查收疑难问题。附则:若不准时检查工作办理疑难问题的， 扣罚客户服务中心经理200元。 第二条项目负责人必须在正式展开接收查收工作三天前达成接收查收详细 工作方案的编制、呈报和批复工作。附则:未按规定达成详细方案编制、呈报和 批复工作的，扣罚项目负责人200元。 第三条在正式进行接收查收时，项目负责人必须每日召开由物业企业、房 产工程部和施工单位组成的接收查收工作联席会议，通告当天的接收查收情 况，确定查收不合格项的整更期限，并形成书面记录。附则:未准时召开联席会 议并形成书面记录的，每次扣罚项目负责人100元。如不合格项中出现漏报或 错报现象的，每项扣罚责任人50元。 第四条项目负责人每日必须按照计划检查接收查收工作。附则:如发现验 收人员未达成规定的工作量，每次扣罚责任人100元。如未进行工作检查和次 日工作安排的，每次扣罚项目负责人50元。 第五条查收人员必须在每份验楼单上签名确认，并在当天交小组负责人及 项目负责人签名。附则:未按规定进行签名确认的，等份扣罚责任人50元。 第六条接收查收工作必须在交楼一周前全部达成。附则:查收工作每缓期 一天，扣罚项目负责人100元，服务中心负责人50元。 第七条接收查收达成后，项目负责人必须于第二天向企业领导提交书面的工 作汇报，并详细负责与企业工程部办理移交锋续。若迟报工作汇报或无故缓期 办理移交锋续的，扣罚项目负责人100元，服务中心负责人50元。 第二部分接收查收的质量控制 第八条接收查收覆盖率必须达到100。附则:接收查收每漏检一户(项)，扣 罚当事人100元，项目负责人50元。 第九条项目负责人必须对每日呈报合格的接收查收项目进行抽检，抽检率 起码达到20。如果发现有不合格项目，须加抽30。再有不合格项，须全部进 行复检。附则:未按规定进行抽检和复检的，每次扣罚项目负责人 50元。 第十条项目负责人必须组织工程师或专业人员对接收查收的重点项目进行 专项查收。附则:未按规定进行专项查收的，扣罚项目负责人300元。 第十一条凡是存在不合格项的分户查收项目，整改完成后必须从头组织验 收，不得只对整改项进行查收。附则:未进行全面查收的，每户(项)扣罚责任人 元。 第十二条查收过程中发现的不合格项，查收组必须在24房产工程部组织整改，并且有有关工程师的签收记录。整改完成  小时内书面通知 24小时内部 门负责人必须组织复验。附则:未在24小时内书面通知房产工程部组织整改 的，或未有签收记录的，或组织复验的，每次扣罚项目负责人 100元。 第十三条查收过程中间发现重要质量问题的，项目负责人必须立刻上报公 司领导，并在24小时以内书面上报房产企业领导。附则:如出现漏报、错振， 每次扣罚项目负责人200元，服务中心负责人200元。若有不报、迟报的，每 次扣罚项目负责人300元。 第十四条查收组必须每日跟进不合格项的整改情况。超过三天未整改完 的，书面加催一次，并在24小时内书面.上报企业领导。超过一周内还未达成 的，必须在24小时内书面报企业领导、房产工程部领导和房产企业领导。附 则:如未准时催办整改情况的，每次扣罚责任人50元，项目负责人20元。如未准时上报，扣罚项目负责人和服务中心负责人各100元。 第十五条接收查收工作中发现的不合格项，经整改查收三次还未合格的， 查收组必须在24小时内上报企业领导。附则:未按规定上报不合格项的，每次 扣罚项目负责人100元。 第十六条接收查收工作必须严格按照《广州市君华物业管理有限企业接收 查收项目评定标准》的有关内容进行，累计查收差错率不得超过3。附则:未按 照《广州市君华物业管理有限企业接收查收项目评定标准》的有关进行接收验 收，差错率超过3的，扣罚项目负责人200元，服务中心负责人100元;因接 管查收不到位，有业主暂不收楼的，每出现1起，扣罚项目负责人50元。有 业主拒收楼的，每出现一同，责任人薪资下浮两级，扣罚项目负责人和服务中 心负责人各300元。 第三部分接收物业交楼前的管理 第十七条对查收合格的物业单元，钥匙经查收人员查验后必须于当日交 接，由项目负责人负责签收，并指定专人进行复核、编号和封存。附则:交接钥 匙出现差错的，等发现一户，扣罚责任人50元。 第十八条已接收物业的钥匙交楼前只允许在检查、清洁、维修的情况下借 用。借用时必须恪守《钥匙委托管理标准作业规程》，经过项目负责人同意并于 当日送还。附则:未按规定封存、借用和保留钥匙的，每次扣罚责任人50元。 因管理不善造成钥匙丢失或错杂的，每次扣罚责任人200元，项目负责人100 元。 第十九条查收人员达成验楼后，必须封闭门窗水电。附则:查收人