物业服务满意度调查报告.docxVIP

精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 物业年度满意度检查剖析 xx企业现共有部门5个，企业物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度检查，共抽访了x个部门中的xx位。此次检查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设施维 护等项目进行检查剖析. 本次检查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度检盘问卷》xx份,收回xx份，回 收率为xx％。 根据业主满意度检查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我企业服务质量的总体满意度为xx％. 一、评论标准—— 很满意对人员需求的知足超过其正常希望 满意对人员需求的知足达到其正常希望 一般未达到正常希望，但也予以认可 不满意对人员需求的知足不认可 二、各项目检查表格及满意度 类型 项目 特别满 满意 一般 不满意 意（%） (％） （%) (%) 1。您对当前本项目的物业服务工作整体是否满意？ 51。1 46。7 2.2 0 综合 2。您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？ 53.3 46。7 0 0 服务 3.您对物业服务人员的服务态度是否满意？ 7。1 26.7 2.2 0 质量 4.您对物业服务投诉和建议回馈的实时性、有效性是否满 41。0 57.8 2。2 0 意？ 5. 您对重要接待的物业服务配合是否满意？ 51.1 46。7 2.2 0 6。秩序维护工作 46。7 51。1 2.2 0 秩序 7.停车场车辆协调工作 40 46。7 13。3 0 维护 8。人员及物品进出控制工作 42.2 51.1 6。7 0 9.防汛等突发事件应急办理 35。6 64。4 0 10 。办公室地区卫生清洁工作 62。2 35。6 2。2 0 卫生 11.外围庭院卫生清洁工作 53。3 46。7 0 12 。会议室的卫生清洁工作 53。3 44。4 2。2 0 清洁 13 。个人自用物品的清洁服务质量 55.6 42。2 2。2 0 14.消杀工作 44。4 48。9 6。7 0 会议 15.会务人员在会议期间的服务工作 51.1 42。2 6.7 0 16 。会议室的预定及协调工作 48.9 46。7 4.4 0 服务 17 。空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况 35。6 46。7 15.6 2.2 设施 18.设施的平时维护工作 33。3 51.1 13。3 2.2 维护 19 。节能管理情况 37。8 51。1 11.1 0 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20。维修的实时性和效果 35.6 53。3 11。1 0 合计 47。2 47。3 5。3 0。2 满意度 特别满意满意一般不满意 0.2% 5.3% 47.2% 47.3% 总体满意度百分比饼状图 各项服务满意度百分比 满意度 类型 特别满意（％） 满意（％) 一般（％） 不满意（％） 综合服务质量 53。3 44。9 1.8 0 秩序维护 41.1 53.3 5.6 0 卫生清洁 54 43.8 2.2 0 会议服务 45。2 45。2 8。9 0。7 设施维护 35.6 51。9 11.8 0。7 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽