物业管理实习报告6.docxVIP

物业管理实习报告 实习公司及岗位概略 物业管理有限公司建立于19xx年9月，是拥有国家一级物业管理公司资质，全面经过iso9001（2000版）质量体系认证和iso14000环境管理认证体系的物业管理公司。公司拥有员工近700名，是一支具备丰富物业管理经验的专业队伍。公司建立以来，坚持“以人为本、业主至上”。 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，接待来访客人、业主、住户等。 在这里，礼貌是极其重要的，“铃响可是三声”，做好来电咨询工作，重要事项 仔细记录并传达给有关人员，不遗漏、延误。接待贵宾或住户，赐予基本咨询 和介绍，并严格履行公司的接待服务规范，保持优秀的礼仪礼貌，五米之外要 微笑，三米之内要站立，礼貌用语至关重要。 2.打印、复印办公函件、资料，收发传真，领取办公用品等。打印、复 印、收发传真应立刻做好登记，并实时发送到所需人员手中，非本公司人员所 需打印复印，要告之有关收费标准并正确记录。办公室所需物品如有短缺应提 前申请领取，并做好物品需求登记。 3.整理前厅部常用的表格（信函、杂志接收明细表）、文档，实时打印所需 表格，配合好前厅部人员的表格需求。 4.接受业主咨询或办理投诉事件，解决相应问题。不同业主，使用不同的 开场白，寒暄、近一步认识业主所咨询或投诉的有关信息，以便更好的磋商、 解决问题。 5.辅助前厅人员散发各楼层报纸，并分摊上楼送报，实时整理有关信函送 至各个人员手中，并做好签收登记。 6.辅助前厅人员做好业主存放物品或借用物品的登记。 7.仔细履行主任及大堂经理的工作安排，并在闲时帮忙前台人员做好平时 工作。 下面我介绍一下这段实习的过程及详细实习内容： 熟悉工作环境，学习办公设施操作和基本礼仪知识（这是规矩，不像其他公司放置前台即可），当时的我蒙了，不知道怎么办，但是工作老是要做的，看着小林那股熟悉的劲，我也暗暗鼓励自己一定要做好它。 小林边带我边发送报纸及信函，边说着这个叫什么名字那个又是叫什么 的，压力不是一般的大，问题总要解决的，别人能做好的事我也同样能做好。 分好后到办公室我静静地松了口气，小林让我拿笔纸来画“地图”帮助记忆，边 听着她说边画，又边回想刚才的地形走势，虽然大概的部门散布图出来了，可 是其中那些员工的名字也不容易记啊。 小林知道我的苦恼，宽慰我说慢慢就会熟悉起来了，很快也能够像她那样 轻松自如地发送了。这一天是过得挺压迫的，脑袋空白，下班回到宿舍，我把 那个地图拿出来研究并在各个部门那边画上一个个办公桌，希望文员工作，文 员工作需要与好多方面的人打交道，比方人事、物资方面，需要办理大量资 料、文件等，这些都必须以谨慎仔细的工作态度去对待。 2.合理分工、合作，掌握好与他人的交流技巧。交流是人与人之间最为常 见且最为有效的途径，如果没能与同事更好的交流相处，那么可想而知，你的 工作将不会按期而顺利进行。努力协调好与各部门间的协作，更好地去与他人 进行交流交流，碰到不懂的东西，就要问，可千万别碍于面子而草率了事。 3.具备肯吃苦、不怕累的素质。关于新员工来说，工作难免会碰到很多困 难，凡事都要自己亲身去经历，吃点苦头是好事，正所谓勤能补拙。相信风雨 事后看到的彩虹会是最漂亮的。 4.创建优秀的工作气氛。在家与家人相处好，在外与同事的相处自然也要 好，把同事看作朋友看，多一个朋友多一条路[物业管理公司实习报告(共6 篇)]，这对工作的推行有很大的帮助。 5.不懂就问。工作中如出现无法理解或履行的事就要问，其实同事之间都 是友好的，只需你开口肯定没问题。自然也要有自己独立思考的一面，不能什 么事情都要问，都要依靠同事，这样会严重影响到自己的发展。 6.正确对待自己的人生观、价值观。为他人树立自己优秀的楷模，做到以 人为本，以德服人。 经过两个多月的实习，我深深感觉自己还存在一些不足，我会在日后的工 作中更为的努力，取长补短，虚心求教，渐渐地提升自己、完善自己。同时我 也相信自己会在此后的工作中更为的驾轻就熟，争取获得公司领导的更高层次 的认可。我坚信不论在何地何职，都会正直好态度去对待,不辜负老师的教导与 希望,给父亲母亲争光，给老师争光,给母校大海学院争光。 其实最重要的仍是那句话，有付出就有回报，我坚信，未来的我一定能够 做到更好！