互联网+护理服务工作方案.docxVIP

“互联网+护理服务”工作实施方案 为进一步拓展护理服务模式，提升护理服务能力，增加护 理服务供给，满足多样化、差异化护理服务需求，规范引导“互 联网+护理服务健康发展，制定本实施方案。 一、工作目标 （一） 建立健全“互联网+护理服务”工作制度、服务规范、 运行机制等，推动“互联网+护理服务”规范开展，持续提升 医疗护理质量安全。 （二） 优化全省护理服务资源配置，整合线上、线下资源， 将护理服务更好地延伸到社区和家庭，为有需要的群众提供居 家护理、居家康复、慢病管理、健康教育、安宁疗护等服务， 不断满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求。 （三） 提升护理人员职业价值，充分调动护理人员工作和 学习积极性，培养复合型护理人才，增强护理队伍职业自豪感。 二、 范围 鼓励卫生健康事业有关单位和综合医院积极开展“互联网+护 理服务”，充分发挥优质护理资源的帮扶带动作用，尤其在标 准规范制定、人员培训等方面充分发挥引领示范作用。 三、 内容 “互联网+护理服务，，主要是指符合条件的医疗机构派出本 机构注册护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下 服务的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊 人群提供的护理服务。 （一） 服务主体和资质。 医疗机构资质要求。试点医疗机构须为取得《医疗机构执业 许可证》并具备家庭病床、巡诊等服务方式的实体医疗机构 护理人员资质要求。开展“互联网+护理服务的护士需要 在派出医疗机构进行执业注册，至少具备五年以上临床护理工 作经验和护师以上技术职称，且通过派出医疗机构统一组织的 岗前培训。提供气管切开护理等专业性较强的专科护理服务项 目的护士应当取得市级以上相关专业专科护士培训合格证书。 （二） 服务对象。 服务对象为有上门护理服务需求的人群，主要为出院患 者、高龄或失能老年人、康复期患者、孕产妇、残疾人、疾病 终末期患者等行动不便的人群，包括与基层家庭医生服务团队 签约的人群。 三）服务项目。 原则上，服务项目应以需求量大、医疗风险低、易操作实施的 技术为宜，实行服务项目“正面清单”和“负面清单相合， 组织专家制定了五类服务项目（见附件1）,在开展过程中， 对服务项目实施动态管理，根据实际情况进行调整。各市卫生 健康委可结合本市实际，扩充服务项目和内容，须确保护理质 量与安全。以下服务列入“负面清单”，不得通过“互联网+ 护理服务”方式提供：一是服务对象病情疑难复杂或病情不稳 定，上门提供护理服务存在医疗安全风险的；二是涉及麻醉药 品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品 的；三是需提供输液等创伤性且医疗安全风险大或对操作环境 有特殊要求的；四是超出常规护理服务项目范畴的其他情况。 （四）服务平台。 提供“互联网+护理服务的互联网信息技术平台至少具备 服务双方身份认证、病历资料釆集存储、服务人员定位追踪、 一键报警、延时预警、个人隐私和信息安全保护、服务行为全 程留痕追溯、工作量统计分析、群众满意度评价等基本功能。 医疗机构与第三方互联网信息技术平台合作时，应签订合作协 议，在协议中明确双方在护理服务、信息安全、隐私保护、护 患安全、纠纷处理等方面的责任及义务。服务过程中产生的数 据资料，医疗机构应当按照要求全程留痕，保证可查询、可追 溯，满足行业监管需求。 四、服务收费 医疗机构上门为患者提供护理服务，可以收取家庭护理出诊 费，同时按照实际提供的服务内容收取护理费用。家庭护理 出诊费（每名护士每半日收取一次），价格由派出医疗机构依 据成本自主确定。护理费用执行派出医疗机构的医疗服务项目 价格，各级医疗保障部门不另设项目和定价。 互联网信息技术平台要严格落实知情告知制度，接受社会监 督。 五、工作要求 医疗机构和护理人员在开展“互联网+护理”服务过程中， 要严格遵守有关法律法规、技术操作标准，规范护理行为，恪 守职业道德。各级卫生健康行政部门要加强指导和监管，切实 保障医疗护理质量和安全。 （一）建立健全“互联网+护理服务”管理体系和制度规范。 开展“互联网+护理服务”的医疗机构要建立健全“互联网+护 理服务”管理组织，明确管理职能，为“互联网+护理服务” 的组织、培训、质控等提供组织保障。建立覆盖“互联网+护 理服务”全环节的管理制度、工作流程和服务规范，制定完善 “互联网+护理服务，，试点工作应急处置预案，有效应对处置 突发情况。建立健全“互联网+护理服务”纠纷投诉处理机制， 指定专门管理部门负责调查核实纠纷情况，妥善处理纠纷，保 障护患双方合法权益。 （二） 做好患者情况综合评估。医疗机构在提供“互联网+ 护理服务前，要对服务对象进行科学充分的综合评估，重点 评估其疾病状况、健康需求等情况，经评估后确认适合提供 “互联网+护理服务”的，派出具备相应资质和技术能力的护 士提