新闻应急与危机公关.pptVIP

永远绷紧危机这根弦 比尔·盖茨——“微软离破产永远只有18个月” 海尔张瑞敏——“惧”（如履薄冰 战战兢兢） 华为任正非——“我们今年可能活不成了” …… “三鹿”轰然倒塌、“双汇”瘦肉精、“哈药”污染门，中央台焰火、沈阳万达广场火灾 …… “错误”在所难免 惧者生存 我们新闻宣传战线的同志在企业危机中将扮演什么的角色?我们的企业真的没有危机吗？ 你准备好了吗? 第二十二页，共四十五页。 新能源 点多面广 分公司多 员工分散 项目多 用工体制复杂 柴油生产易燃易爆 风电政策变化万千 建设需与地方打交道 重点项目有诸多不确定性 我们的企业真的没有危机吗？ 第二十三页，共四十五页。 新能源 央企 能源企业 工资 用工 政策 等等 我们完全具备被媒体关注的特征 需防患未然 需建立危机应对机制 我们的企业真的没有危机吗？ 第二十四页，共四十五页。 第二十五页，共四十五页。 第二十六页，共四十五页。 第二十七页，共四十五页。 提纲 一、通过企业危机门揭示媒体的真面目 二、认识我们企业的危机 三、危机管理中的媒体应对 四、分享三个案例 第二十八页，共四十五页。 问题 如何删除百度上的一个负面的帖子？ 如何在总公司网站上发一份声明？ 第二十九页，共四十五页。 危机发生时，值得注意的几个问题: 1、危机发生第一时间哪一块的报道最可怕？ 2、项目出了事情,记者第一时间会打哪的电话？如何应对？ 3、第一时间是否与公司上级部门负责媒体的有关人员取得联络,统一对外新闻发布渠道和口径？ 4、哪些人员要进入应急状态，外部媒体要求现场采访如何接待？ 5、现场工作人员如何与地方政府部门沟通？通稿口径如何把握？ 6、是否需要召开新闻发布会？谁是新闻发言人？ 第三十页，共四十五页。 首先，如何认识外部媒体? 学会辨别： 一种是以自身利益为目的,不择手段侵犯企业利益,是企业经营的对立面。 不要期望与他们成为朋友,他们是商人。他们以挣广告费为最终目的。 另一种是主流媒体。他们给企业做新闻，是政治任务。对待这种媒体要尊敬有加，根据记者需要提供各种便利，树立企业的良好形象，让记者帮助企业在新闻界口碑传播。 第三十一页，共四十五页。 其次，思考受众最关心什么？ 中国人民大学教授胡百精在主持“中国危机管理现状调查”时发现，在危机状态下，媒体最关注的三个核心议题分别是： 局面是否得到控制？ 危机为何发生？ 危机受害者是否得到了妥善安置？ 第三十二页，共四十五页。 下图：渤海漏油事件的用户关注度 几次用户关注度的峰值，据来自新的信息（事实信息和意见信息）发布。信息来源包括海洋局、康菲、中国海油，也包括媒体评论员、记者、网友等。 第三，危机公关最好的时机是什么时候？ 第三十三页，共四十五页。 危机媒体沟通策略 用事实说话（5F的态度）： 何时？何地？发生了什么事？ 我们采取了并将采取什么措施 迅速（Fast） 真实（Factual） 坦率（Frank） 公正（Fair） 友好（Friendly） 核心信息： 我们是一个负责任的企业 我们有能力处理此次危机 我们关爱员工、社区、环境 我们将于各方合作做好善后 目的： 赢得舆论和公众的理解 降低危机对企业的影响 第三十四页，共四十五页。 “911”后布什的第一份声明 今天，美国发生了一起全国性的悲剧。两架飞机与世贸中心相撞，这是一场显而易见的针对美国的恐怖主义事件。我已经同副总统、纽约州州长以及联邦调查局主管等人交换了意见。我还命令联邦政府动用所有的力量去帮助遇难者和他们的家人，并对事件进行全面调查，寻找罪行的策划者。决不允许这种针对美国的恐怖主义行径继续下去。 现在让我们为死难者们默哀。 愿上帝保佑遇难者，保佑他们的家人，保佑我们美国。谢谢！ 事件 行动 承诺 表示遗憾 23分钟启动危机预案，布什44分钟对全国发表讲话 第三十五页，共四十五页。 中海石油炼化公司惠州炼油分公司着火情况通报 【字号：大?中?小】 2011年7月11日凌晨4时10分，惠州市大亚湾石化区中海石油炼化有限责任公司惠州炼油分公司运行