优秀经理的四大要诀.pptVIP

基本规则一：涉及准确与安全的准则（银行风险） 基本规则二：一切服从于标准，ISO9001； 基本规则三：“当员工不懂得时候、 入职培训”； 什么时候要求明确步骤 第五十九页，共九十一页。 不界定结果的原因分析 诱惑 一：凡事只有一个正确的方法 诱惑三、 一担心员工出错、不信任员工、还怕承担责任 诱惑二、 有些结果无法界定 第六十页，共九十一页。 第一层：在最低一层，顾客期待准确。 第二层：第二层是便捷。 第三层：在这个层面，顾客期待一种伙伴关系。 第四层：顾客的最高期待是“咨询”。 界定结果在服务工作中的应用 规定步骤只能防止不满意，它们并不驱动顾客满意。 第六十一页，共九十一页。 界定正确 结果的双赢思维 第一：什么对你的顾客有利？ 第二：什么对你的公司有利？ 第三：什么对你个人有利？ 第六十二页，共九十一页。 第三要诀：发挥优势 1、子思推荐苟奕 2、司马懿识邓艾 2、鲁仲连劝孟尝君 第六十三页，共九十一页。 骏马能历险，耕田不如牛； 坚车能载重，渡河不如舟； 舍长从就短，智者难为谋； 生材贵使用，慎勿多苛求。 第六十四页，共九十一页。 善战者求之于势，而不责与人，故能择人而任势 ——孙子兵法 第六十五页，共九十一页。 不要给员工制定太多的目标， 而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性。 杰克.韦尔奇 第六十六页，共九十一页。 用人不在于如何减少人的短处， 而在于如何发挥人的长处。  ——彼得·杜拉克（著名管理学家） 第六十七页，共九十一页。 发现你的优势 人们如果根据自身 优势发展事业， 就能最大限度地提高生产力 第六十八页，共九十一页。 人尽其才 (才干+知识+技能) 爱一行，干一行 一招鲜，吃遍天 让“兔子”去跑， 不要教“猪”唱歌 什么是发挥优势 第六十九页，共九十一页。 优势的定义 持续的, 几乎完美的 工作表现 优势是... 第七十页，共九十一页。 篮球场上的智慧 第七十一页，共九十一页。 如何得到优势 优势：持续做出几乎完美表现的能力 才干：贯彻始终的思考、感受和行为方式 （你大脑的高速公路） 投入：投入到练习和开发技能学习知识上的时间 第七十二页，共九十一页。 管理应用一、 例外管理（个性化管理） 每一个员工都应该遵守一定的行为准则，一定的守则。 作为经理，你应该尽可能的掌握每个员工的独特要求。 第七十三页，共九十一页。 一、关注明星员工最公平； 二、关注明星员工是最有效的学习方法； 三、关注明星员工是达到卓越的唯一途径。 二、花最多的时间和你的明星员工在一起 第七十四页，共九十一页。 三、 管理中避开弱点（扬长避短） 一、发明一个支持系统(流程）； 二、找一个互补的合作人（团队）； 三、寻找替代职位（转岗）。 四、辞退（辞退一个人，但不会否定一个人） 第七十五页，共九十一页。 第四要诀：因才适用 第七十六页，共九十一页。 古人云： 用人之短，天下无可用之人； 用人之长，天下无可弃之人。 第七十七页，共九十一页。 破除才干的迷信： 每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸 GALLUP 第二十七页，共九十一页。 选中才干是选人的核心 才干 -- 是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。 GALLUP 第二十八页，共九十一页。 输入 你的过滤器 你的反应 GALLUP 第二十九页，共九十一页。 “常走的路越走越宽。不走的路渐渐荒芜。” Wayne 州立大学医学院神经学教授 Harry Chugani博士 第三十页，共九十一页。 高度活跃和灵活 “修剪” 网络定型 3 年 3-15 年 15 年后 我们的才干是如何形成的？ 第三十一页，共九十一页。 才干的分类： 解释一个人的“为什么”的问题。 为什么你每天要起床？ 为什么你有充沛的精力充分工作？ 解释一个人的“怎样”的问题。 怎样思考，怎样权衡，怎样决策。 解释一个人的“谁”的问题