形象礼仪讲课版.pptVIP

* A B E D C F D C B A DOOR DOOR 会议室 开会左为上 第九十五页，共一百一十一页。 * C B A D 司机 D C B A 车主 乘坐轿车 方便安全 第九十六页，共一百一十一页。 * 座位安排的五大原则 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 第九十七页，共一百一十一页。 * 乘坐电梯 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生，先进 后出 先进，一只手按住“keep open”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请 代客人按楼层数 后出，一只手按住“keep open”，另一只手示意“到了”，说：“请” 客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路 很多电梯在入门的时候就已经确认了层数，只需要进入即可观察电梯间里几个按钮 第九十八页，共一百一十一页。 * 坐车礼仪 下 车 先挪臀部后挪腿 上 车 第六十三页，共一百一十一页。 * 指路礼仪 手势 自然协调、避免做作、僵硬、夸张 手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上， 拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲 直臂式——指引较远的方向。手臂穿过并不高于腰间线，身体侧 向宾客，眼睛要看着手指方向处或客人脚前10公分左右 横摆式——指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈45°左右，另一只手自然下垂或背在身后 第六十四页，共一百一十一页。 * 仪态的禁忌 动作和声音 打哈欠等不雅动作，侧身掩面 （研讨不雅动作列举） 出洗手间，不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水，敲击水龙头 服装与气味 零食习惯 第六十五页，共一百一十一页。 * 演练 坐，蹲， 第六十六页，共一百一十一页。 * 礼仪口诀 仪表要大方，服务要整洁， 头发常梳理，指甲要常剪， 长发要盘起，衫袖不折高， 手不插裤兜，袜子无破损， 面部化淡妆。 站立要端正，不能手叉腰， 两手要垂放，不要伸腿坐， 行路要轻步，说话要轻声， 轻放又轻拿。 第六十七页，共一百一十一页。 接待礼仪 第六十八页，共一百一十一页。 * 五不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻 不问健康 不问经历 脸色，小孩 第六十九页，共一百一十一页。 * 介绍 介绍自己 —— 推介自己 介绍前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 顺序：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！） 第七十页，共一百一十一页。 * 演练 标准展示+一对一演练 背景材料：有一天，有一个合作公司的副总前来拜会你公司的总经理 第七十一页，共一百一十一页。 * 握手 当时打仗的骑兵都穿戴盔甲, 全身披挂后, 除两只眼睛露出外, 其余都包裹于铁甲之中。但若双方欲和好时, 各方都应脱去右手的甲胄, 伸出右手表示没有武器, 互相握一下, 即为和平的象征, 久而久之, 演变成“握手礼”了。 敬礼、拥抱的由来 第七十二页，共一百一十一页。 握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一 第七十三页，共一百一十一页。 * 握手---必须眼光接触 握手的伸手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手位置 女士握位：食指位，四指即可 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 第七十四页，共一百一十一页。 * 握手禁忌 握手时，左手插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（军装男和礼服女除外） 戴墨镜 用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 手脏、湿、当场搓揩 第七十五页，共一百一十一页。 * 男士之间的握手，力度稍大女士之间的握手，力度稍轻 男士与女士握手力度稍轻 第七十六页，共一百一十一页。 * 判断对误 第七十七页，共一百一十一页。 * 判断对错 第七十八页，共一百一十一页。 * 演练 标准展示一对一演练 第七十九页，共一百一十一页。 * 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬 标准的鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边的裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠放在体前。 与客户交错而过时，行15℃鞠躬礼 接送客户时，行30℃鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45℃鞠躬礼。 第八十页，共一百一十一页。 鞠躬 鞠躬的禁忌 第八十一页，共一百一十一页。 * 演练 标准展示一对一演练 第八十二页，共一百一十一页。 * 交换名片 交换名片顺序 多人时，由近至远或由尊至卑； 两人见面时位卑者先向尊者递名片。 名片的递交 经常检查名片夹?????? 不可递出污旧或皱