质量管理体系(初级)新.pptxVIP

上海质量教育培训中心2008年国家质量专业技术人员职业资格考试考前培训;第二章 质量管理体系（初级） ; 第一节 质量管理体系基本知识 ;（二）相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 l可以是顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会 l一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成 ;;（四）文件：信息及其承载媒体。 l文件由两部分组成：一是信息；二是信息的承载媒体 l信息指“有意义的数据” l文件存在的形式是媒体（或以媒体的形式存在）。文件可看作是一种媒体，一种能提供信息的媒体 l文件的承载媒体可以多样化，如纸张、电子媒体、照片、样品等 ;（五）质量手册：规定组织质量管理体系的文件 ;l编制质量手册的目的是通过文件的形式来 规定组织的质量管理体系 l质量手册在其详略程度和编排格式方面可 以不同 ;（六）质量计划：对特定的项目、产品过程或 合同，规定由谁及何时应使用哪些程序相 关资源的文件 ; （七）记录：阐明取得结果或提供所完成活动的证据的文件。 l记录可用于为可追溯性、验证、预防和纠正措施的证据； l记录的作用：阐明结果、提供证据 l形式：可存在于任何媒体 l性质：是一种特殊类型的文件 ;（八）质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 l体系是指“相互关联或相互作用的一组要素” l“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些 目标的体系 l质量管理体系作用是用以指挥和控制组织质 量方针、目标的建立与实施，目的是实施质 量目标; 二、质量管理体系基础 （一）质量管理体系的意义和作用 l意义：能够帮助组织增强顾客满意、从而能给组织带来最大的益处 l作用： —— 能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会 —— 能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品 ;;（三）质量管理体系方法 l确定顾客和其他相关方的需求和期望 l建立质量方针和目标 l确定过程和职责 l提供资源 l规定测量过程的有效性和效率的方法 l确定每个过程的有效性和效率 l确定纠正/预防措施 l建立和应用持续改进的过程 ;（四）过程方法 l过程指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 l过程方法指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用 l过程包括管理活动、资源管理、产品实现以及测量有关的过程 ;（五）质量方针和质量目标 l为组织提供关注的焦点 l方针为目标提供框架 l目标应与方针保持一致且在相关职能和 层次上建立 ;（六）最高管理者在质量管理体系中的作用 l制订质量方针和目标 l增强员工的意识 l确保关注顾客要求 l满足顾客和相关方要求,实现质量目标 l确保建立、实施和保持一个有效的质量管理 体系 ;l提供资源 l定期进行管理评审 l决定质量方针和目标措施 l决定改进措施 ; （七）文件 l文件价值 l质量管理体系中使用文件类型 （八）质量管理体系评价 l质量管理体系审核 l质量管理体系评审 l自我评定 ; （九）持续改进 l目的：增加顾客和其他相关方满意机会 l步骤： —— 分析和评价现状 —— 确定改进目标 —— 寻找解决办法 —— 对结果进行评审，以确定进一步改进机会 ; —— 评价解决办法 —— 实施选定解决办法 —— 测量、验证、分析和评价实施的结果 —— 正式采纳更改 ;（十）统计技术的作用 l帮助组织了解变异 l有助于解决问题并提高有效性和效率 l有助于进行科学决策 ; （十一）质量管理体系与其他管理体系的关注点 l管理体系可包括若干不同的体系 l整合成一个管理体系 —— 具有共同要素 —— 有利于总体策划、资源配置 ——有利于结合 审核 ;（十二）质量管理体系与优秀模式之间的关系 l共同的原则 —— 能够识别组织的强项和弱项 —— 参照通用评价模式 —— 为持续改进提供基础 —— 有外部认定规定 ;l不同点（适用范围不同） —— ISO 9000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进的指南 —— 优秀模式能提供对组织业绩进行比较评价的准则、提供了与其他组织的业绩相比较的基础 ;第二节 ISO 9000族质量管理体系标准 ;lISO 9000族是指由ISO/TC 176制定 的所有标准 l2000年12月15日发布2000版ISO 9000 族质量管理体系标准; 二、2000版ISO 9000族文件的结构与特点 （一）I