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12363热线效能有待拓展
中 国人民银行于2010 年在全国部分城市开展金融消费权益保
护工作，西安市在全国有幸成为第一批试点城市。通过近三年的先行先试，
人民银行陕西省辖区于 2013 年 3 月 29 日在全国率先开通了金融消费者权
益保护热线 12363。
西安市 12363 热线经过近一年的试点工作，在一定程度上扩大了影响
并形成了自己的品牌，与群众拉近了距离，进一步提高了“服务型”央行
的效能。但仍然存在一些不足：热线电话并不是全天 24 小时提供咨询、
投诉服务，非工作时间无法接
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