原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
网络口碑对企业业绩的影响——以在线旅游行业为例
1 引 言
国家对“互联网+”的大力支持，使得旅游、图书、电影、服装等传统行业由线下经营发展成为O2O全新模式。OTA(在线旅游社)是“互联网+传统旅游业”深度融合的典型，消费者利用在线工具匿名发布评论、图片等信息，实时共享用户体验，实现多向沟通互动。伴随着企业信息的公开透明和市场竞争的愈演愈烈，网络口碑逐步左右消费者抉择，并成为OTA实现绩效增额不可忽视的潜在力量(Ye等，2009[1]) 。
网络口碑对企业绩效影响显著并因此成为国内外众多学者探索的新课题，相关研究层出不穷。Dou等(2012)[2]依据评论来源对消费者信任度进行了系统研究，认
文档评论（0）