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招商人员培训课程 目 录 一、招商人员必备的职业素养 二、招商人员的自我形象设计 三、如何开发客户资源 四、如何进行成功的面谈 五、卓有成效的说服术 六、机智灵活的谈判策略 七、左右逢源的成交高招 八、优秀员工的十个习惯 1 一、招商人员必备的职业素养 （一）、如何做一名成功的招商员 作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一精品文档放心下载 切，千方百计地把自已与商铺推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的精品文档放心下载 服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的谢谢阅读 招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功感谢阅读 之源。除此之外你还需要一些心理素质： 诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是谢谢阅读 自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚谢谢阅读 意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔精品文档放心下载 作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次感谢阅读 起，对方会对你投一怀疑的目光。 勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信感谢阅读 念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他精品文档放心下载 们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心谢谢阅读 理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心精品文档放心下载 理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。谢谢阅读 你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分感谢阅读 的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个精品文档放心下载 不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场精品文档放心下载 呢？ 2 你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、感谢阅读 服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的感谢阅读 因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不谢谢阅读 同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。精品文档放心下载 （二）、招商人员应备的基本技能 1、 洞察能力 由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方精品文档放心下载 面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看感谢阅读 法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工精品文档放心下载 作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不精品文档放心下载 同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知感谢阅读 识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是谢谢阅读 观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、精品文档放心下载 越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。 2、 社交能力 在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能 很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交 道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印 象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做 好以下几点： 1) 待人热情诚恳，行为自然大方。 2) 能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的感谢阅读 3 难处。 3) 有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理谢谢阅读 问题。 4) 即有主见，又不刚愎自用。 3、 应变能力 在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛， 他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文 化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在 招商过程中，招商人员首先要认真观察对手的特点，了解 社会各阶层