RosettaStone常见问题与解决方案.docx

罗赛塔石碑常见问题与解决方案 Windows Installer 软件包存在问题 问题描述： 安装接近结束时，“Rosetta Stone V3 安装程序信息”提示：Windows Installer 软件包存在问题。作为安装一部分的程序没有按预期完成。请与您的支持人员或软件包供应商联系。操 作 addFirewall_RS_v3_App_DIR_IN ， 位 置 ： C:\Windows\...\RosettaStoneVersion3.exe action=allow，点确定后，程序执行回滚动作，安装无法完成。 解决办法： 启动Windows Firewall服务，重装罗赛塔石碑。 启动Windows Firewall服务：开始→运行→Services.msc→Windows Firewall→启动。 软件自动关闭 问题描述： 软件运行后自动关闭。 解决办法： 将“数据执行保护”设置为仅为基本 Windows 程序和服务启用 DEP。“数据执行保护”设置：计算机属性→高级系统设置→性能设置→数据执行保护→仅为基本Windows 程序和服务启用 DEP。 找不到 FNInterface.dll 文件 问题描述： 使用免激活补丁时，程序提示Can not find the file. Search the file?。 解决办法： 软件提示时，点击Yes，通过对话框打开 FNInterface.dll 文件。该文件一般位于软件安装目录下。 先通过搜索找到该文件所在的文件夹，再复制免激活补丁到该文件夹中，点击Patch即可。 Can not access the file. Maybe its in use... 问题描述： 使用免激活补丁时，程序提示Can not access the file. Maybe its in use... Please close the file before Patching! Try to access the file again now? 。 解决办法： 可能是未关闭罗赛塔石碑，关闭后重试。 可能是 Vista 系统中用户权限问题，右键单击免激活补丁，以管理员身份运行即可。 5. 8112 错误 问题描述： 运行罗赛塔石碑，软件提示：8112 发生轻微错误 单击“确定”以继续 2002 -1。 解决办法： 单击“确定”以继续。 8112 轻微错误是使用免激活补丁造成的，目前最好的解决办法是单击“确定”以继续。 6. 9114 错误 问题描述： 安装语言时，软件提示 9114 错误。 解决办法： 升级软件到最新版本或使用新的安装程序重新安装。 这个问题存在于较旧版本的软件中，当安装的语言要求软件达到较新版本时，软件则提示 9114 错误。 蓝屏死机或自动重启 问题描述： 安装语言时，系统蓝屏死机或自动重启。 解决办法： 卸载 NOD32。 升级 NOD32 到 3.0 版以上。 Hack.Exploit.Swf.a 病毒 问题描述： 安装语言时，反病毒软件发出病毒警报，报告为Hack.Exploit.Swf.a 病毒。 分析 Hack.Exploit.Swf.a，其中.Swf 是 Flash 文件格式。罗赛塔石碑可能含有 Flash，但不含有此病毒，属误报。 解决办法： 卸载反病毒软件，重装罗赛塔石碑或重装语言级别。 安装语言时，如果语言已存在，软件就会提示：“您的计算机上已有此语言级别。是否确实 要重新安装现有语言文件？”选择“是”即可重装语言级别。 9. 4111 错误 问题描述： 学习过程中，软件提示 4111 错误后，跳过部分课程，该部分课程无法访问。 解决办法： 重装出现错误的语言级别。 4111 错误是反病毒软件误杀 Hack.Exploit.Swf.a 病毒造成的。 语言无法激活 问题描述： 安装语言后，无法激活语言。 解决办法： 使用免激活补丁。 使用免激活补丁后，全部课程可访问，不必再激活语言，软件提示 8112 错误，单击“确定” 以继续。 2122 数据库过期 问题描述： 2122 数据库过期，软件无法正常运行。 解决办法： 如果有，先卸载反病毒软件。卸载罗赛塔石碑。 删除文件夹(需要显示隐藏文件和文件夹)： XP:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rosetta Stone Vista:\ProgramData\Rosetta Stone 重装罗赛塔石碑。 未知错误 问题描述： 2213 错误、3127 错误、Fatal applicatian error #5118、5211 错误、5222 错误?? 解决办法： 同第 11 个解决办法。 例外