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This is the chart for Allied Signal, a US company implementing Six Sigma since 1994. Many people says that the increase in share price during the period is attributed to the returns brought about by Six Sigma implementation. This is how GE achieve returns for Six Sigma programme. But you may find the Ratio of Return Of Investment is extremely high after two years. Many people wants immediate return. But for GE, the significant benefits did not come immediately as can be seen. The benefits begin from 1997 onwards. Six Sigma GB 教材 连云港宇研鞋业有限公司 企划科 定义（Define）阶段 第一页，共二十四页。 a] Define阶段的概要（活动的步骤） b] 项目的来源，如何确定项目 c] 怎样填写登记表 d] 注意事项 e] Define阶段常用的工具 f] Review Define阶段步骤 第二页，共二十四页。 疼在哪里？ 识别项目 第三页，共二十四页。 问题1Question 1 : 定义你工作中不合格项目是什么? What is your working definition of Non-Conformance ? 问题2Question 2 : 定义你的产品或服务性中的一个不合格项目 Identify a non-conformance in one of your product or service 第四页，共二十四页。 客户定义不合格项目The Customer Defines Non-Conformance 如果这儿有一个错误,但是客户没有不满意,那么,这个就不是不合格项目.If there is an error, but the customer is not dissatisfied, then it is not a non-conformance. 如果客户非故意使用造成不满意,那么,这是不合格If the customer uses the product for an unintended use, and is dissatisfied, then there is a non-conformance. 没有不合格 No non-conformance. 不合格 Non-conformance. 任何不合格项目的结果是客户不满意Non-Conformance is anything that result in customer dissatisfaction 第五页，共二十四页。 质量与不合格的衡量单位 The measurement of Quality and Non-Conformance : “ UNIT ” 第六页，共二十四页。 不合格与单位的定义有关.Non-conformance is associated with a defined unit. * 当你选定一个单位时,就必须始终如一的使用.A unit is not defined as a given size or volume, but once you choose your standard, it must be consistently used. 第七页，共二十四页。 不合格 Non-conformance 不合格单位 Non-conformable Unit 第八页，共二十四页。 6SIGMA质量 单元产品缺陷率（DPU Defects Per Unit） 反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占的平均比率。 公式：DPU= 例 制造100块电路板中，其中5块未能通过最终检验则：单元：电路板；单元产品数：100块， 缺陷数：5块 DPU=0.05 单元产品数 缺陷数 第九页，共二十四页。 6SIGMA质量 机会缺陷数（DPO Defects Per Opportunity） 每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中 缺陷数占全