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PAGE2 / NUMPAGES2 消费权益保护工作总结（共7篇） 第1篇：金融消费权益爱惜（优秀） 随着金融产品和服务的多样化，金融消费权益爱惜变得日益迫切。  记者日前从中国人民银行获悉，为使金融消费者更好地学习金融、了解金融、更好地享受金融业改革进展的成果，央行将于9月1日起开展一年一次的“金融学问普及月”活动。  此次“金融学问普及月”的主要内容包括：开展具有针对性的金融学问普及宣布传达活动，使金融消费者把握符合其需求的金融学问；引导金融消费者识别相关金融产品或服务的风险点，让金融消费者清晰理解金融机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任及应对措施。  启动“金融学问普及月”活动只是我国加大金融消费权益爱惜的一个方面。据央行金融消费权益爱惜局局长焦瑾璞介绍，目前央行正逐步推动前进涉及金融消费的相关法律法规和制度建设，完善金融消费者投诉受理处理机制、布置全国个人金融信息爱惜专项检查、争论制定普惠金融相关政策、参预金融消费权益爱惜国际规章的制定等工作。此外，央行已在西安、上海和武汉开通了“金融消费权益爱惜询问投诉电话”，下一步将扩展至全国。 第2篇：扎实推动前进金融消费权益爱惜工作 扎实推动前进金融消费权益爱惜工作  20xx-09-21 02:24:00 来源: 宁波日报(宁波)  (0) 有0人参预  为切实爱惜金融消费合法权益，营造和谐的金融消费环境，维护区域金融稳定，日前，人民银行宁波市中心支行进行了宁波市金融消费权益爱惜启动仪式，各银行业金融机构主动响应，以启动仪式为契机，秉承《宁波市银行业金融机构金融消费权益爱惜公约》基本精神，全面铺开爱惜金融消费权益活动，逐步将金融消费权益爱惜工作推向深入到到。为此，记者走访了相关机构负责人。 维护金融消费权益是立行之本  上海银行宁波分行行长 沈业贵：切实维护和爱惜金融消费合法权益，以实际行动赢得客户的信任和敬重，既是人民银行等监管部门提出的要求，也是商业银行义不容辞的责任与义务，更是立行之本。  近年来，上海银行宁波分行坚持以打造精品银行为愿景，大力领先提议和实践“点滴用心、相伴成长”的服务理念，坚持与客户真诚相伴，携手成长，经营业务持续进展，服务品牌形象有效提升，被宁波市财贸金融旅游工会评为“宁波市和谐企业”，被宁波市委、市政府授予宁波市级文明单位荣誉称号。今年以来，结合银行业民主评议行风活动和不规范经营整治活动，我行认真落实“两不”、“两防”、“三禁止”、“四公开”、“七不准”要求，坚持按规定标准收费，准时、主动清退部分不规范收费，全力做好金融消费权益爱惜工作。截至目前，全行无价格投诉和纠纷大事发生。  服务是银行业永恒的主题。爱惜好金融消费权益，真诚为客户供应满意服务，让客户来我行办理业务后还情愿再来，这既是服务工作的最基本要求，也是我行为之努力的工作目标。我行将以金融消费权益爱惜方法实施为契机，转变观念，提高熟识，明确职能，理顺关系，健全和落实组织领导机制，进一步完善和优化客户投诉受理流程，着力在价格、产品、服务、渠道、风控等方面上下工夫，坚持做到价格公正，收费公开，产品稳健，服务优质，操作合规，风险揭示，加强对社会公众的金融法律学问宣布传达训练，让宽阔金融消费者知晓各类收费依据和收费标准，切实将金融消费权益爱惜工作纳入常态化工作轨道，并始终贯穿于我行的经营活动之中。  唯有客户满意，才有客户的信任。在银行产品同质化和利率逐步市场化的交互作用下，各类金融创新产品层出不穷，客户也由以往的被动接受银行服务转变为择优选择银行服务，这对银行自身的管理和服务提出了更高的要求。我行坚持以服务中小企业、服务宁波市民为宗旨，大力培育和打造小企业“成长金规划”产品、个人理财业务的“慧财”易精灵理财产品等服务品牌，主动搭建外汇业务的沪港台三地“上海银行”金融服务平台，走差别化、专业化、特色化进展之路，在敬重和维护金融消费合法权益中，提升自身的核心竞争力，促进各项业务的稳健和可持续进展。  金融消费权益爱惜对银行提出新要求  包商银行宁波分行副行长 杨碧红：金融消费权益爱惜何以被特别提出？从一般意义上说，金融产品简洁和高风险的特征准备了消费者在资金实力、专业学问以及对风险的辨识上很难与银行形成对等关系，此种信息不对称使得损害金融消费权益的现象时有发生。因此，从维护市场交易公正动身，也为了金融业自身的健康进展，有必要对金融消费权益进行有效的爱惜。  金融消费权益爱惜，大而言之，它可以是爱惜金融消费者享有最基本的金融服务权；小而言之，它也可以是爱惜金融消费者在接受金融服务和购买金融产品时享有公正交易权、知情权、选择权、投诉权、隐私权、受训练权等权限。因此，我行在爱惜金融消费权益方面选择实行了如下措施：一是建立投诉机制，疏通金