SixSigma的特征与构成要素.pptVIP

Define(6 SIGMA概要) Define(6 SIGMA概要) Six Sigma 概要 1. Six Sigma? 2. Six Sigma的特征 3. Six Sigma构成要素 第一页，共二十六页。 不仅是制品的设计和制造,还包括行政,支援等包括所有种类的PROCESS中消除缺点,与目标的距离最小化,创造组织的利益以及达到顾客满足最大化的革新战略. 1. Six Sigma? 统计的尺度 创造制品或服务的PROCESS实际 好的程度定量说明 3.4 DPMO(Defects per Million Opportunities) 哲 学 如何认识经济社会的姿势,做事的方式 Working Smarter, Not Harder. 经营战略 竞争力确保为基础 PROCESS = 制品与服务品质 = CS(顾客满足) 第二页，共二十六页。 Six Sigma -目标 Sigma是反映process能力的统计的尺度单位. Sigma 水平 DPU, PPM, 误差或故障发生的概率等具有密切的关系 (分布 shift + 1.5s) s PPM PROCESS 能力 DPMO 如不考虑工程的长期变动 6σ相当于2ppb(10亿机会2次缺点). 第三页，共二十六页。 目的 过程 方法 结果 实际的财务成果 肯定的企业文化的创造 通过无缺点的创造顾客的快乐 Six Sigma Six Sigma - 综合的品质战略 BUSSINESE的卓越性 第四页，共二十六页。 Six Sigma 方法的适用范围 Six Sigma 方法 制造 设计 服务 购买 保全 行政 品质保证 第五页，共二十六页。 2. Six Sigma的特征 重视顾客 PROCESS中心 科学的问题解决方法 可信任的数据 使用统计的工具 体系的接近方法 TOP-DOWN式开展 组织的人力赔养 通过无缺点实行达到 顾客满足 革新改善 实际的财务成果 企业文化的肯定且有 深度的变化 第六页，共二十六页。 I) Six Sigma是顾客中心 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality)并进行改善的Project. 供给者(HOTEL) 顾客(会议参加者) - 热的好的咖啡 - 干净的杯 - 好看的桌布 - 悦目的摆设 - 优质的服务 - 热的好的咖啡 - 迅速的服务 (特别是,更换时) - 容纳人员多且又近的洗手间 - 近处有电话 - 会谈场所 为什么有这种差异 例) Conference 第七页，共二十六页。 II) Six Sigma Process中心 好的品质Process是 好的品质制品是 品质 尽可能按最低费用 费用 适时地 纳期 供给 Six Sigma不是结果中心,而是过程中心!!! Six Sigma给予的信任 第八页，共二十六页。 如果我们对X进行正确管理那么我们为什么要对Y进行试验及检查? Y 从属变量 输出 结果 症状 显示器 X1 . . . XN 独立变量 输入-PROCESS 原因 问题 管理 为了得到成果 X与 Y 中对准哪个焦点? Six Sigma的焦点 f (X) Y= 焦点比Y更注重在X 第九页，共二十六页。 缺陷与隐藏的工厂 因低调变动发生“隐藏的工厂”费用 增加-(Process)能力损失 检查或试验后受率 所有缺陷发生时间与费用 废弃 再作业 隐藏的工厂 NOTOK 作 业 入 力 检查 初期受率 OK 时间,费用,人 90% 顾客品质 第十页，共二十六页。 缺陷露出理论 无论检查与Process多么好,缺点是越生产传达到顾客的缺点数越多. 露出缺陷 露出缺陷 总缺点数/单位 Do it right first time!! 第十一页，共二十六页。 Six Sigma - 计量的 “Six Sigma的魅力在于可以明确告知我们是否向上.并不是用话来说明,而是用数据 ” GE 副会长,品质担当 III) Six Sigma提供科学的解法 Management by Fact - Gage RR - 在Data角度的判断 科学的解释 - 使用统计的工具 - 专门知识与经验 第十二页，共二十六页。 IV) 体系的接近方法 使用战略计划的大Green的明确化 工厂/部门别生产性Baseline选定 价值,要求支援