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《全面质量管理》习题及答案
单选
1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 （）。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性(正确答案)
2.服务质量特性中 （）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望
得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性 正确答案( )
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈
不满的质量特性是 （）。
A.魅力特性
B.必须特性 正确答案(
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