疫情背景下沈阳地铁服务满意度调查分析.docxVIP

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2023-03-30 发布于湖南
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PAGE I 疫情背景下沈阳地铁服务满意度调查分析摘　要因为2020年疫情在中国大地上蔓延，新冠疫情为我国经济转型与全球经济增长增添了诸多变数。在此关键时刻，举国上下共同抗击疫情，为避免人口大规模流动和聚集，采取了居家隔离、延长春节假期等防控措施。越来越多城市进入一级响应状态，严格隔离举措，严禁车辆进出，严控人员流动，严防疫情扩散。但是人们的工作生活还要继续，地铁的使用和服务质量还要继续提高。本文就是在此背景下，对沈阳地铁的乘客满意度展开调查和研究的。本文首先研究了顾客满意度和服务质量的相关理论，介绍相关顾客满意度指数测评模型和服务质量管理方法等。其次，对乘客在乘