民航服务心理及实务练习题.pdfVIP

《民航服务心理与实务》练习题 一、填空 心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的 但概括起来可分为人所共有 的 1. ， 心理过程和人各有异的个性心理。 2心理学是以心理现象为研究对象，揭示心理现象的产生及其发展变化规 律。 3. 民航服务心理的研究方法有观察法、谈话法、问卷法、测验法。 4. 社会知觉的基本特征有整体性、选择性、理解性。 5. 态度的特征有社会性、对象性、稳定性、内在性、价值性。 6影响人际吸引的因素有接近且接纳、相似因素