企业战略管理工具——战略地图.pdfVIP

战略地图 定义 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增 长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 起源 战略地图由罗伯特·卡普兰 （Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提 出。他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程 中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟 通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一