第十五章公共关系机构与公关从业人员.pptVIP

后者包括新 闻传播学、心理学、行为科学、广告学、市场营销学等学科的理论、方法，以及社会调查、计算机和网络传播技术、摄影、摄像等实用技术与手段。它们能有效地提高公关人员的实际工作能力，增强其专业技能，使公关人员能够将自身工作积极地拓展到相关领域，在许多方面发挥重要作用；同时，可以更好地借助这些相近学科的理论、方法和技术手段，大幅度地提高公共关系工作的水平，加强公关传播的效果。 第三十页，共四十二页。 LOGO * * 第十五章 公共关系机构与公关从业人员 第一页，共四十二页。 学习指要 在这一章里，着重介绍国内外公共关系的机构与组织，公关人员的素质与能力要求，公关人员的培养和考评等知识性问题，希望您通过学习，对这些内容有较为清楚的了解，并对照自身情况，仔细分析自己的长处和欠缺，有意识地提醒、要求自己扬长补短，切实改善、增强自身的素质和能力，为今后的工作、事业奠定坚实的基础。 第二页，共四十二页。 第一节 公共关系机构与组织 一、组织内部的公关机构 早在20世纪初，美国的一些大企业已在聘请公共关系顾问的同时，开始设立专门的公关机构——公共关系部。八九十年代，我国的许多企业和组织也相继建立了公共关系部 ，负责组织的公共关系工作。在有的组织里又将其称为公共事务部、公共信息部、公关广告部或社区关系部等。 第三页，共四十二页。 公关部由一定数量的专业公关人员所组成，担负着与组织内部和外部公众广泛接触、建立联系、相互沟通，搜集、整理、分析、研究和传输有关信息，为组织决策提供咨询、建议，处理突发事件，有目标地策划、实施各种具体公关活动等任务。 第四页，共四十二页。 其日常工作主要有： 1．与内部公众保持密切联系，随时了解他们的情况、想法与意见； 2．与外部公众，尤其是消费者、新闻媒体、政府机关等重要公众建立经常性的联系； 3．以多种方式、手段搜集、整理和分析相关信息，监测组织环境和组织无形资产方面的变化，写出分析报告； 4．定期向决策者汇报重大信息，在无形资产的管理方面提出相应的建议； 5．定期向组织各相关部门通报有关情况和信息； 第五页，共四十二页。 6．编印组织自己的报刊、简讯和其他宣传、介绍材料，办好组织网站，及时向内部公众和有些外部公众传递信息； 7．为新闻单位提供反映组织情况的各种新闻稿件、图片、数据和音像制品； 8．参与组织的广告策划和宣传、促销活动； 9．策划和组织实施各种开放参观、展览、庆典、年会、酒会、新闻发布会、文体活动和社会赞助、联谊等专项公关活动； 10. 选择、设计、定制和赠送各种礼品、纪念品； 11. 及时做好公众来信、来访及讯问的回复、接待和咨询工作； 第六页，共四十二页。 根据组织的工作性质、规模、活动范围、公众分布等情况，公共关系部应保持相应的规模和内部必要的工作分工。通常情况下，组织的经营规模、公众范围决定着公关部的规模。在美国，年产值超过10亿美元的巨型企业，其公关部一般由四十多人组成；大中型企业平均十人左右；非营利性组织平均为六七个人。小型企业和组织则毋须设公关部，可任命专职公关人员或聘请公关顾问。 第七页，共四十二页。 公关部的内部分工，通常有对内关系、对外关系和专业技术制作三个部分。大型企业公关部的分工往往更具体一些，可由社区关系、企业服务、公关调研、政府关系和编辑服务等部分组成。有的跨国公司公关部，还可根据公司在不同国家、地区的市场分布及其公关工作的不同特点来进行分工。 第八页，共四十二页。 二、公共关系公司 公共关系公司，也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。由于它有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，所以，许多社会组织的公关工作都委托公共关系公司代理。 第九页，共四十二页。 最早的公共关系公司出现于20世纪初的美国，到80年代中期美国大约有四千家公关公司。①其中既有伯森—马斯特勒(Buxson-Marsteller)、希尔—诺顿(Hill-Knowlton )这样有上千名雇员、在许多国家设有分支机构的大公司，也有雇用十几人、几十人的小型公司，而且以后者居多。美国约1／3的工商企业由公共关系公司代理其公关业务。 ① [美]杜·纽萨姆等：《公共关系与实践》，罗建国等译，上海译文出版社1989年版，第389页。 第十页，共四十二页。 1986年，在北京成立了 首家公关企业——中国环球公共关系公司，随后在广东珠海和上海等地都设立了公关公司；1987年，在北京还出现了第一家民营公关企业——恩波公关事务所。经过十几年的发展，现在全国各大中城市都有主要提供公关服务的各类公司。据估计，1999年国内中外公关公司年营业额接近10亿元。 2005年已