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第十一章 消费者权益保护法 《消法》自１９９４年１月１日起实施。 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护 第一页，共四十页。 消费者问题 2012年皮鞋很忙——“上得了厅堂，下得了厨房，涉得了水塘，制得成果冻，酿得成酸奶，压得成胶囊 ?。 第二页，共四十页。 从前有两只皮鞋彼此相爱，可有一天它们失散了，它们以为再也不能在一起。有情人终成眷属，不过一个变成了酸奶，一个变成了胶囊。它们终于在胃里重逢了……” 第三页，共四十页。 皮鞋变果冻过程 蓝皮胶华丽转身全过程:皮革废料(破皮鞋)--3天石灰浸泡--4小时清洗搅拌--1天盐酸、硫酸浸泡--4小时清洗搅拌--8小时锅炉熬煮--铁盆自然冷却--加双氧水杀菌漂白--8小时低温冷却--分割、晾晒、粉碎--晶亮透明的明胶颗粒--渠道商混搭出售--食品厂添加使用--奶酪、火腿、巧克力、软糖、皮冻、粉丝、鱼翅、空心胶囊、胶原蛋白...... 比如你在街头吃的一碗酸辣粉，你吃起来会觉得有点像橡皮筋，这里面可能就添加了劣质明胶。有人说吃三碗橡皮筋米粉，就等于吃了一个塑料袋。我国仅有的十几家拥有生产许可证的大企业生产的合格明胶去年为5万吨左右。一些散落的合格企业生产的明胶多数供应国外市场去了。这更形成了我国每年缺口1万吨合格食用明胶的尴尬局面。 第四页，共四十页。 打假英雄\刁民 王海 第五页，共四十页。 打假英雄——王海 1995年3月，一直没有找到理想的工作的22岁山东青年王海从中国消费者权益保护法（简称“消法”）第49条规定：“消费者被欺诈可获双倍赔偿”。中看到了谋生机会。 　当时假冒伪劣产品已在中国泛滥，连北京的一些大型和高档商场也陈列着一些假货。王海就从这些知名商场入手，走上了一条艰难的打假谋生之路。 第六页，共四十页。 第一节 概念 一、消费？ 二、消费者？ 三、消费者权利。 第七页，共四十页。 消费的概念：是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。它是指利用社会产品消费来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和活劳动的使用和消耗。后者是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程，是 “生产过程以外执行生活职能”。它是恢复人们劳动力和劳动力再生产必不可少的条件。 消费者的概念：是指为生活消费 需要而购买、使用经营者所提供的商品或者接受经营者所提供的服务的市场主体 消费者的权利：指消费者依法享有的作为或者不作为或者要求他人作为或者不作为的一种资格 第八页，共四十页。 知假买假者是不是消费者 ？ 案例：2011年9月9日，原告蔡某带着两位公证员在南京一家烟酒公司购买了60瓶茅台酒，单价为1400元，总价格为84000元。买后直接将酒运至南京市钟山公证处，证实蔡某所购的茅台酒系假酒。原告蔡某依据《中华人民共和国消费者权益保护法的规定，要求判被告赔偿84000元。　　但是某烟酒公司却认为本案件并不适用于《消法》，首先认为买家并非生活所需购买茅台，其次原告是“知假买假”，最后商家表示自己对买家无欺诈行为，自己的进货渠道正规。　　 第九页，共四十页。 《消法》第四十九条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，那么蔡某是否应该获得“退一赔一”的赔偿呢？ 第十页，共四十页。 国外对消费者的界定有两个重要的参考依据：一个是国际标准化组织消费者政策委员会的标准即为个人目的使用商业和服务的个体成员；另一个是欧盟，即基于非行业或者职业目的而购买商品或服务的人。 第十一页，共四十页。 　　美国和德国建立了一种激励制度，即用积极式索赔来破解社会“索赔难”，因为激励索赔者的贪欲，这种激励贪欲的最终结果是制止了商业性欺诈行为，制止了假冒产品产生的行为，净化了社会环境，即利己的贪欲行为产生了客观利他的效果，这是利于社会的，是利大于弊的，这是也是法律发展的方向。 第十二页，共四十页。 第二节 消费者的权益 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权 人格尊重权 申诉控告权 结社权 第十三页，共四十页。 安 全 权 是指消费者在购买、使用商品或服务时所享受的人身和财产安全不受侵害的权利。 案例1：车辆在酒店被偷谁之过？ 07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚，就决定隹在该酒店。但是马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面，于是找来酒店的服务生给自己找了个安全的泊