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LOGO 第二章 公共关系工作 第一页，共三十二页。 第一节 公关工作中的主体与客体 　　 社会组织 沟通传播 公众 社　会　环　境 图１－１　　现代公共关系三要素关系图 主体 客体 Company Logo 第二页，共三十二页。 一、公共关系的主体——社会组织 1 2 3 4 社会组织具 有一定数量 的、较为固 定的成员 社会组织具 有特定的目 标 社会组织具 有实现目标 的结构和手 段 社会组织具 有特定的功 能 （一）社会组织的基本特征 Company Logo 第三页，共三十二页。 （二）社会组织的类型 根据组织的目标和功能分类 美国结构功能主义 经济生产 组织 模式维持 组织 政治目标组织 整合组织 Company Logo 第四页，共三十二页。 （二）社会组织的类型 根据组织目标与受益者的关系分类 布劳和斯科特 互利组织 公益组织 工商组织 服务组织 Company Logo 第五页，共三十二页。 （二）社会组织的类型 根据权威的基础分类 兹奥尼 强制性组织 功利性 组织 规范性 组织 Company Logo 第六页，共三十二页。 （二）社会组织的类型 根据我国组织目标和组织结合情况分类 布劳和斯科特 经济组织 群众组织 政治组织 文化组织 宗教组织 Company Logo 第七页，共三十二页。 （三）社会组织中的公关部门 类型 日常工作 长期工作 组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产 日常工作 1、监测组织环境、收集公众意见、接待投诉 2、撰写新闻稿、演讲稿 3、设计、筹划组织的各种宣传品和馈赠品 定期工作 1、组织记者招待会、内部听证会 2、编辑组织的内部刊物、参加各种管理会议 3、同社区代表联系，组织内部娱乐活动 专题工作 1、组织各种大型庆典活动 2、处理危机事件、安排“制造新闻”活动 3、组织展览会、安排公关广告、来宾参观 Company Logo 第八页，共三十二页。 公关部在组织内充当的角色 公关部在组织内充当的角色 情报信息部 宣传部 外交部 整体形象 策划部 决策参谋部 Company Logo 第九页，共三十二页。 大亚湾核电站建设中的成功公关策略 “七五”期间我国准备在深圳大亚湾建一核电站，但由于 1985年苏联切尔贝利核电站发生核泄露后，许多人对核电产 生误解，认为核电将给人类带来灾难。我国香港报界也报道 了此事，一位著名人士组织“地球之友”反核机构，发起一 百万人的签名活动，反对我国在大亚湾建核电站，并组织请 愿团赴北京向国务院请愿。我国政府研究决定公共关系方法 解决问题。于是，针对香港公众心理状况做了大量信息传播 沟通工作：通过新闻媒介讲清情况，派核起专家到香港宣传 核电知识，请香港著名人士参观大亚湾核电站，政府高级领 导与请愿团的代表会谈，进行情感和信息两方面的沟通。不 利舆论很快平息了，许多人从反对向中立转变，甚至转向赞 许、支持。 Company Logo 第十页，共三十二页。 公共关系工作的新角色 1 2 3 4 企业新闻 发言人 危机公关 人才 网上代 言人 企业博客 Company Logo 第十一页，共三十二页。 世界著名的虚拟形象代言人 轮胎人·必比登 “必比登”是米其林公司形象标志的虚拟形象“轮胎人”名字 的法文音译，一个多世纪以来，必比登以他迷人的微笑，可 爱的形象，把欢乐和幸福几乎带到世界的每个角落，已成为 家喻户晓的亲善大使，米其林也因此而扬名天下。20世纪 末，由一些著名艺术家、设计师、建筑师、零售商组成的国 际评审团在本世纪最佳50个企业标志的评选中，魅力十足的 必比登最终征服了评委们挑剔的眼光。 Company Logo 第十二页，共三十二页。 世界著名的虚拟形象代言人 姓名：酷儿（Qoo） 出身：某日现身森林，后被一对好心的夫妇收养。 特征：只会说“Qoo”，一喝Qoo脸上的红圈会扩大。 个性：喜欢打扮，好动，想做就做，所以有时会惹麻烦。 酷儿诞生在可口可乐家族，成为其果汁饮料的产品代言 人，蓝色大脑袋卡通人物“酷儿”营造出了童话般的沟通氛 围，单单一个形象的出现就让我们回到纯真的童话世界。 Company Logo 第十三页，共三十二页。 世界著名的虚拟形象代言人 姓名： FIDO DIDO 出生时间：1987年 诞生地点：纽约餐馆的一张餐巾纸上 特征：酷酷的外形，一身随意的休闲运动打扮代表着青春与 活力；立在脑袋上的7根头发显示逛街不羁的个性 FIDO是百事1987年为自己的品牌七喜设计的一个卡通 形象代言人， FIDO自我、自信、轻松随意、机智灵活的独 特个性和七喜“一点就通”的品牌主张相结合，使七喜和 FIDO在消费者心目中建立起更有亲情味和更具鲜