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岗前培训教材人际沟通技能训练——人格的魅力人性的光辉和 而是个卡他 由人耐做 于的基心理的协调能力则人 他成的处 的功名铁碗高手要靠人际关系交往中的语言魅力给你一个完美快乐的人生世 专 言人际能 业 只力 技 有关系术一1 超越自我——心理沟通能力Al 沟通的开端：l 尊重人性的平等，l 人和人的本性都是相通的，人和人在心灵与感受上是相通的，尊重每一个人，尊重他应有的做人的一切权利和尊严，你一定会广受爱戴。l 关爱应来自真诚的心l 去真诚地向他人表示关爱吧！你才会得到许多真实、诚恳的朋友。真诚是协调人际关系的坚强基石l 人际关系需要良好的协调技能2 超越自我——心理沟通能力 B沟通协调的关键是能不断地超越自先秦荀况曾说：我，提高自己的综合素质。超越自我是一种积极的价值追求，它体现在不走不若马，而“人力不如牛，断的自我否定和自我更新的过程中。只有不断地超越自我，我们才能获得牛马为用，何也？曰：人能不断深化的精神境界，不断地发掘自我的潜能，不断地开拓自我创造的疆群，彼不能群也。”域，不断地获取脱颖而出的机遇，充分展示自己的人格魅力。4 超越自我——心理沟通能力 C你是关系网中的第一人5 有些人总说要建立良好的人际关系网，但却没有考虑到自己的存在。你想要结交有益的朋友，如果自身缺乏魅力的话，那么别人就不会接近你。所以，你首先要具备作为关系网中一员的价值，才可以开始建立自己的人际关系。l协调好人际关系的关键在于你自己，培养 完美的人际关系的第一步就是培养你自己.l“ 人际关系” 并不是由别处被动的或自然而然就可以得到的东西。事实上，它更反映了一个人的能力、人格和品德。ll周围的人是反映一个自身形象的镜子。只要观察你周围的人，就可以知道你自己的现状。人们通常只与和自己处于一层次的人交往。6 l7 l8 9 10 11 你的每一次社交活动都是放飞自己的最好训练场，都是对协调人际关系的一次锤炼。12 请先把成为一个优秀的外交家当成你的唯一梦想，那么你应有勇气面对一切伟人，并与他们成为好朋友。13 1、直截了当点出话题2、大声讲话消除紧张3、扭转形势4、慢条斯理5、让内心的强弱两方交战14 人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，它能反映一个人的道德品格、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键在于他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的和谐，为了协调好与他人的关系，充分展示自己的人格魅力，我们要优化社会交往中的个人形象。15 铁碗高手——行为协调能力微笑的力量是不可抗拒的！她是协调人际关系的一朵奇丽的鲜花16 握手礼的动作简单而便捷，包含着十分丰富情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激；理解、信任、支持；谅解、鼓励、保重。老朋友相逢一握手，欣喜之情便会涌上心头。好伙伴分别一握手，则是珍重再会之意十分清楚地表露。17 18 良好得体的称呼可以解除他对你的防线，是协调人际关系的金钥匙因为一个人名字及其名称对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。19 20 记住别人的名字是协调人际关系的又一妙招21 真诚地赞美一个人引以为荣的事情，可以使你更好地与对方相处。要成功地赞美别人，你必须具有发现、甚至挖掘别人的闪光点的才能，这是协调人际关系的又一重要条件。22 23 24 在人际协调的过程中，你应时刻以对方为中心，而不要沉寂在自我意识中。如果你能透过一些现象洞察对方的内心境界，你的自信会越发增强，你就会以热情的态度面对芸芸众生了。只有了解对手，才能战胜一切人际难题。我先讲两个聪明的画师的故事。从前，有一个国王，长得身高体壮，只是一只眼是瞎的，一条腿是瘸的。一天，他召来三名有名的画师给他画像。第一个画师，把国王画得双目炯炯有神，两条腿粗壮有力，而且，膀大腰圆，英俊威武。国王看过画像之后，气愤地说道：“这是个善于逢迎的家伙。”他叫卫兵把这位画师推出去斩首了。第二位画师，按照国王原来的样子画得逼真如实。国王看过后，又是一脸的怒气，说；”这叫什么艺术！“叫卫兵把他的头也砍了。轮到第三个画师了，他把国王画成正在打猎，手举猎枪托在瘸腿上，一只眼紧闭着瞄准前方。国王看了十分高兴，奖给他一代金子，誉他为”国内第一画师“。25 26 27 成 功 交 际 习 惯 的 原 则现是度 德见 是 就出把要多 与他让 千 要 感 要 不 避 解 总 必 在人际交往中要来你切说 人们对 万 有 有 要 免 后 结 须的 忌 为 自 方 不 理 助 树 争 得 国 遵是的想 背 善 己 觉 要 解 人 敌 论 到 内 循法 后戏 议剧 论性 人地的 得 责 宽 为良 备 容 乐的 外 以专 下家 原的 则精好的主意的 的待 强人 烈态 道表辟 这28 人际交往中的语言魅力——语言的协调能力所谓口才