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人际关系与沟通谢海云长庆培训中心 一、为什么要进行沟通案例启发:¨ 沟通内容¨ 沟通语调¨ 责任的消极强化 二、怎样进行沟通主题导航：¨ 什么是沟通¨ 口头语言沟通的方法¨ 书面语言沟通的方法 什么是沟通？¨ 用可理解的信息或思想在两个以上的人群中传递的过程。¨ 是将某一信息传给接收者，以期取得接收者做出相应反映的过程。 沟通的过程¨ 注意：1. 影响编码的因素：能力、态度、知识、社会文化等：2. 是一个封闭的过程；3. 信息传递容易失真。¨ 活动： 沟通的类型¨ 正式沟通与非正式沟通¨ 下行沟通、上行沟通与平行沟通¨ 书面沟通与口头沟通¨ 单向沟通与双向沟通¨ 言语沟通与非言语沟通¨ 组织沟通与人际沟通 介绍¨介绍自我¨介绍他人¨介绍集体 交谈¨ 说什么¨ 如何说¨ 电话交谈¨ 技能提升窍门 交谈——说什么¨宜选的话题¨忌选的话题 交谈——如何说¨ 尊重他人¨ 接受对方交谈四忌：交谈四要求：1. 讲普通话1. 打断对方2. 补充对方3. 纠正对方4. 质疑对方2. 神态专注3. 与对方互动4. 声音低、速度慢 交谈的技能¨ 掌握与人交谈的原则¨ 如何有效地交谈 会见¨致意：¨握手：四要求：伸手次序：握手姿态： 会见¨ 握手的姿态：1. 女士握位：食指位2. 男士握位：全手掌3. 一般关系一握即放4. 三手相握四手相握5. 趋前相握 小结1．说话要适量；2．语言要简短明确；3．要使用必要谦辞；4．要区分说话对象。 书面语言沟通¨书面材料的写作准备¨正式材料的写作¨编辑修改 非语言沟通¨ 形式体语、头语、手势身姿、服饰、语调¨ 使用1. 不同的含义2. 举止禁忌 非语言沟通微笑? 可以调节情绪? 可以消除隔阂? 可以获取回报? 有益身心健康 非语言沟通¨ 位置竞争位置：公共位置：社交位置：¨距离1、亲密距离：2、个人距离：3、社交距离：4、公众距离： 有效沟通环节之一：表达¨ 向谁表达¨ 表达什么¨ 怎样表达 为什么不倾听¨ 没有时间¨ 环境干扰¨ 先入之见¨ 排斥异议¨ 自认为了解了¨ 急于表达自己的观点 有效的倾听¨ 七要：1. 目光接触；2. 全神贯注；3. 选择好环境；4. 表现出兴趣；5. 恰当地提问；6. 恰当地复述；7. 注意非语言提示。 有效的倾听¨ 五不要：1. 不争辩；2. 不打断对方；3. 不从事与谈话无关的活动；4. 不草率得出结论；5. 不让别人情绪影响你。 有效沟通环节之三:反馈常见的问题：¨ 没有反馈，泥牛入海¨ 消极反馈¨ 将发表意见作为反馈 三、如何提高沟通效率¨常见的问题_____往上沟通没有胆_____往下沟通没有心_____水平沟通没有肺 主题导 航¨企业内部的沟通¨如何与上级沟通¨如何与下级沟通 企业内部沟通¨ 原则：1. 下级的需要要让上级知道；2. 上级应该主动与下级沟通；3. 建立完善畅通的沟通渠道。 如何进行水平沟通¨ 水平沟通为什么这么难？ 如何与上级沟通¨ 了解领导的意图¨ 常见的沟通形式1. 接受任务和指示2. 工作汇报3. 商讨问题4. 合理化建议 服从原 则就是下级服从上级的原则。没有服从就不会有序，各行其是就会一盘散沙 。 尊重原 则这里有三层含义：（1）能够对上级的存在、能力、业绩给以必要承认和肯定。（2）能够对上级的行为、观点、态度给以必要接受和服从。（3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。 小结¨ 中层向高层沟通方式排序1. 书面沟通2. 会议沟通3. 电话、面谈 如何与下级沟通¨ 内容和方法¨ 真诚赞赏与激励案例：一条腿的鸭子¨ 三不原则不批评、不责备、不抱怨¨ 批评的技巧 满足下级合理要求的方法与艺术把握下级需要的层次是前提，科学对待下级要求是关键