电梯售后服务承诺.pdfVIP

电梯售后服务承诺 电梯的使用好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是 做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使 用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。 因此，我公司十分重视电梯的售后服务，也积极做好售后服务工作， 具体的承诺如下： 一、售前服务 1、安装电梯时，我公司的销售人员为您提供准确的井道图纸， 确保图纸设计与设备需求无误。 2、工程现场工作时，我公司的专业工程人员会定时与贵单位建 筑总包单位协调，确保工程现场与设备需求无误。 3、我公司的销售人员随时跟进贵单位的土建进程，保证工程现 场附合设备需求。安装工程： 4、在土建施工期间指定专业的工程技术人员全程跟踪电梯的土 建施工，及时提供如图纸确认、现场土建技术勘察等专业支持，定期 对贵方工程进行技术勘察和协调，并随时根据贵方的要求为贵方提供 一切力所能及的工程和技术服务。 5、派遣从事安装过与贵方同型号电梯5年以上的安装工程人员 进行安装，配备先进的测试工具和5年以上调试经验的工程师对电梯 进行调试和测试，并委派专职的质检工程师进行安装过程和竣工质量 检验。 6、成立安装工程工作小组，专门负责指导、协调监督安装工作 的全过程。小组成员中包括工程项目经理、工程监督和调试人员。 7、设备安装验收合格交付业主使用之前设备保护我方负责。 二、售后服务 1、在产品质保服务期中我公司将定期派专业保养人员在业主方 电梯现场进行巡回维护保养。 2、电梯的维护周期将被控制在半个月左右。 3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养 情况的报告。 4、对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间 上，我公司将充分考虑业主方的安排。 5、如在产品质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后30 分钟内小时到达现场。 6、在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次 综合性的检查和试验，并免费矫正发现的问题。 7、产品质保服务期中，我公司将为业主方电梯进行24小时电话 值班服务。 8、每年有 3-4 次给物业管理部门免费培训安全保障和电梯相关 基础知识的机会。 三、零配件的供应 1、在产品质保期内 （1）对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损坏 的电梯零部件。 （2）我公司将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的 电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。 （3）在电梯使用现场我公司还将准备一部分常用易损件做到随 用随有。 2、在产品质保期过后 （1）超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前提 下以先供应后付款为原则确保业主电梯连续安全高质量运行。 （2）如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我公司将在公司 的备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯 控制板和足够数量的易损件。 （3）在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠的 价格提供正常情况下损坏的电梯零部件。 （4）在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到随用随 有。 （5）我公司将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表。 四、技术培训 1、安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导培训 两名维修人员。 2、免费为业主培训两名维修人员（差旅费，食宿费，资料费自 理）直到掌握基本的运行操作、维修保养技术，能正确检修、维护、 排除一般故障。