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物业客服经理年终工作总结--第1页 最新物业客服经理年终工作总结 最新物业客服经理年终工作总结（精选3篇） 最新物业客服经理年终工作总结1 一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策， 执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的 人际关系。 我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融 洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的 表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的 顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。 其次，及时做好新员工的培训。 前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着xxx 的相继 离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通 过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初 步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善 处理各项服务工作。 另外，及时组织相关费用的催收。 根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首 月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对 相关数据进行统计整理。 1 / 10 物业客服经理年终工作总结--第1页 物业客服经理年终工作总结--第2页 严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况， 所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工 作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归 档。 再有，及时完善物业管理收费系统。 补录所有小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。 业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身 也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能 力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作 形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方 向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务 能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入 更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司 的窗口更加规范高效。 最新物业客服经理年终工作总结2 20xx 年对于 xx 物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部 的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大 力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不 断得到完善和落实。 ‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客 2 / 10 物业客服经理年终工作总结--第2页 物业客服经理年终工作总结--第3页 服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失， 现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新 鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最 快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业 主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户， 投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办