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班组质量管理－在线自测题目 －参考答案 第1题 质量免费是（ ）的观点。 A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特 D.ISO9000给出 答案:A 第2题 必须特性是 A.顾客认为理所当然应当具备的特性 B.使顾客感到很兴奋的特性 C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性 D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C 第3题 QFD的核心是 A.寻找生产控制点 B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征 D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:D 第4题 ISO9004是 A.说明性的标准 B.用于体系认证的标准 C.用于组织绩效改进的标准 D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南 答案:C 第5题 顾客要求包括 A.明示的要求 B.隐含的要求 C.潜在的要求 D.固有特性 答案:A,B,C 第6题 从顾客的视角分析服务，包括 A.顾客要求 B.顾客满意 C.接触点 D.接触过程 答案:A,B 第7题 顾客满意是 A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度 B.瞬间形成且持续验证的 C.主观感受 D.超值服务 答案:A,B,C 第8题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在 A.服务资源 B.服务提供 C.服务特性 D.顾客满意 答案:A,B,C 第9题 服务不同于有形产品的基本特征包括 A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D 第10题 适用性质量是（ ）的观点 A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特 D.ISO9000给出 答案:B 第11题 “零缺陷”是克劳斯比提出的。 答案:正确 第12题 质量需要持续改进。 答案:正确 第13题 企业追求的终极目标——产品符合标准。 答案:错误 第14题 企业要想长久发展，只要关注顾客即可。 答案:错误 第15题 质量是一组固有特性满足要求的程度。 答案:正确 第16题 服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。 答案:正确 第17题 质量检验的标准与规范必须不断改进。 答案:正确 第18题 质量文化会直接影响到企业的产品质量。 答案:正确 第19题 服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。 答案:正确 第20题 质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。 答案:错误