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回应话术及上堆下切 谁用了什么回应话术及上堆下切法？ 做了怎样的声调和身体语言的配合？ 两人分别运用那一个外感官较多？ 两人的说话中，在[我]、[你]及[我们]三者中，较多用的是哪一个位置？ 两人说话的意思，分别属于哪一个理解层次比较多？ 如何可以做得更好？ 第三十一页，共六十五页。 检定语言模式 删减类 例子 名词不明确式 （主词不明确） （受词不明确） （身份词不明确） （定义词不明确） （形容词不明确） 动词不明确式 （动词不明确式） （副词不明确） 简单删减式 比较删减式 第三十二页，共六十五页。 扭曲类 例子 猜臆式 因果式 相等式 假设式 虚泛词式 （虚泛词） （单一价值词） （虚假词） 归纳类 例子 以偏概全式 能力限制式 （可能） （需要） 价值判断式 检定语言模式 第三十三页，共六十五页。 检定语言模式 — 扭曲类 你用心读书，便是孝顺我。 我知道他不想出席颁奖仪式。 你不要如此过分啊？ 沉默即是投降。 你今天的成功，全靠我。 你比你哥哥还笨。 他们不会想去参加比赛的。 我一出现，他便会失去了斗志。 第三十四页，共六十五页。 检定语言模式 — 归纳类 我不能放松。 总是如此结果。 你应该奋发一点。 乱世出英雄。 他永远都是这样无情。 四海之内，皆兄弟也。 第三十五页，共六十五页。 检定语言模式 — 语意删除类 你太自私了！ 他们根本不关心我。 没有人想得到。 我受的教育不多。 那太不象话了。 我后悔。 他越来越差了。 没煮熟的东西很难吃。 他不应这样的态度。 那还未算专业呢！ 没有事便不来找我。 本大厦不得饲养宠物。 他最好。 太不象话了！ 第三十六页，共六十五页。 第三部分、创造力? 定义：具有创造力的雇员能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职责范围的变化找到相应的解决方案。 第三十七页，共六十五页。 创造力：行为范例 想象力丰富； 能从事有创造性的工作（设计、发明等）； 能提出有创意的意见； 能提出观察问题的新视角； 不受常规惯例的束缚；? 善于处理突发情况；? 能提出实用的新思路、新方案。? 第三十八页，共六十五页。 创新思维的几种办法 PO 随机词输入 主要观点 提取概念 定义问题 第三十九页，共六十五页。 第四部分、工作主动性 定义：具有工作主动性的雇员能自觉、独立地进行工作，并善于运用新知新学，愿意接受新的任务。 第四十页，共六十五页。 工作主动性：行为范例 工作自觉，无需上级催促； 多数情况下独立工作，无依赖性； 通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验； 追踪工作中的新技术发展情况，学以致用； 能贡献自己的建设性意见； 面临问题反应敏捷； 有白手起家的准备； 能利用空隙开展工作。? 第四十一页，共六十五页。 会导致问题的11种观念 所有人都必须喜欢我！ 这种观念是：我们无时无刻地需要别人的喜欢和认可。如果我们得到的不够多，那简直糟透了！我们会想：“没有人爱我。我肯定很糟糕！我真是没用！”我们为自己而遗憾，（“我真可怜！”）我们认为最重要的事情是“得到爱”。为了“更多的爱”，我们不惜一切。 我必须样样在行！ 这种观念是：我们必须做好每一件事，不然我们不该对自己满意。我们不能失败！如果别人赢了我们，我们会很懊丧。我们对自己说：“我输了，所以我一无是处。我失败了，所以我很糟糕。我得了第二，太糟了！”但是，如果害怕失败，我们就不会把工作做好。 第四十二页，共六十五页。 有些人很坏：他们必须接受惩罚！ 这种观念是：那些做了我们不喜欢的事的人都不是好人。他们应该遭千夫指、万人唾。我们想：“他很坏，他应该进监狱。她太可怕了，我们不应该理她。他们真邪恶，他们应该被关起来。”我们也会这样感觉自己。 事情不该是这样！ 这种观念是：事情的发展和我们希望的不一样，这太糟糕了！我们想：“太可怕了，事情真是一团糟！”我们不能接受事物本来的样子。如果我们不能改变它，让它符合我们的意愿，那么我们会很沮丧。但是，我们没有理由一定要喜欢所有的东西。 会导致问题的11种观念 第四十三页，共六十五页。 我这么想都是你的错！ 这种观念是：是别人让我们有这种感受的。如果我们不开心，那是因为别人说了或做了什么。“我不开心不是我的错，”我们会这样说，“是你让我觉得自己疯了：是你让我很郁闷。别人应该改变一下自己，这样我会感觉好些。‘改变’是他们的事，我做不来。” 我知道，不好的事很快就要发生了！ 这种观念是：我们必须时时警惕，事情早晚会出差错。“我可能会被车撞，被狗咬，在上学的路上被狮子吃掉。我必须担心这些，这样事情发生时，我才能有所准备。我必须时时警惕。我不能放松。” 会导致问题的11种观念 第四十四页，共六十五页。 连试都不试一下其实更容易