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;故事-启迪 ;启迪： 子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”可解释为：孔子说：“不知道命运，就不能成为君子；不知道礼仪，就不能安身立世；不明白言语，就不能了解人。” 礼仪是社会交往的基础，不懂得礼仪肯定无法在社会上立足；连别人说的话都听不明白，怎么去了解这个人呢。自大的人不知命，狂妄的人不知礼，自我的人不知言，自大了不去学习，知识浅薄，对客观世界了解不够，肯定不知命；狂妄的人不受礼仪约束，自然不懂礼法；自我的人，听不进别人的意见和劝告，肯定不知言。这就要求人们要努力学习，掌握更多的知识，以更透彻地了解客观世界，达到知命；态度谦逊，遵守礼仪要求，礼尚往来，与人和善交往方可立世；屏弃自我，学会聆听，虚心受教，自可纳言知人。 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。;第一部分　知识点介绍;模块一　礼仪训练;模块一　礼仪训练;电子教案模版配色（1）;模块一　礼仪训练;模块一　礼仪训练;（一）方位礼仪 1．左右位置：国际通行的礼节是“以右为尊”。 2．前后位置：遵循“以前为尊”的礼仪，引导、服务等工作时需要在前面除外。 3 ．中间和两侧。“中间优于两侧”，即“以中为尊”。多人同一排就坐时，遵循“以中为尊，右高左低，近高远低”的原则。;（二）见面礼仪 1．致意礼节：点头、微笑、抬身、举手、脱帽等. 2．鞠躬礼节：面对对方站端正，双手在体前搭好，或放于身体两侧，鞠躬时要以腰为轴，整个上半身向前倾斜，倾斜度越大，表示你所要表达的情感越郑重、深厚。 3．握手礼节：遵循“尊者先伸手”的原则。 4．介绍礼节。（1）自我介绍：应该至少包括单位、部门、职位、姓名。（2）为他人介绍。遵循“让尊者优先了解对方情况”的原则。一人与多人见面，要先把一人介绍给大家，但是如果来者身份地位很高，即使一人，也应该先把其他人介绍给他。 5．交换名片礼节。双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。;（三）馈赠礼仪 1．送礼时机。在不同国家及不同的商务活动中，送礼的时机不同，有些是见面时送，有些时离开时送。 2．选择礼品。商务活动中的送礼，不能是很贵重的，但是应该是精致的，有创意，有纪念意义。 3．受礼与回赠。（1）受礼。当送礼者恭敬地递上礼物时，受礼者一般都应该欣然接受。国际通行的做法是，如果时间充裕、客人不多，就当面拆看礼品。（2）回赠。一般还礼的礼品与所收的礼品价值差不多就行，稍高稍低一点，问题不大。;第二部分　实践训练;模块一　礼仪训练;模块一　礼仪训练;模块一　礼仪训练;第三部分　拓展训练;电子教案模版配色（1）;电子教案模版配色（1）;故事-启迪 ;临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：”先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。 等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。 到底是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”;启迪： 人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。 很多时候，我们这些情感复杂的人却常常把爱藏在自己内心最深处，因为害怕把它拿出来会被嘲讽、会被伤害、会不被接受。于是，人们习惯了怀疑别人，习惯了将自己的内心世界封闭起来，希望借此避免自己受到伤害。事实上，在充满竞争和压力感的今天，学会调整心态，与他人交往，不仅可以帮助自己减轻压力，更重要的是在这个高度信息化的社会，人与人之间的联系越来越紧密，人际关系并非可有可