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2023-04-27 发布于江苏
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中国银行业柜面服务规范第一章总第一条为提升中国银行业柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，特制定本规范。第二条本规范适用于中国银行业协会会员单位、准会员单位，以下简称各单位。第三条本规范所称柜面服务是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务，以下简称服务。柜面人员是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。第四条本规范主要包括组织管理、服务环境、服务标准、