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超市员工工作总结报告 超市员工工作总结报告（篇1） X超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字, 一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入X超市的那一天，我就鼓励自我：没有做不好的事情，仅有做 不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当 然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自我不愿 意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过 来了。有些人会觉得X超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份简便、 干净的工作，以至于从开业到此刻中间有好多员工走走留留。走了许 多人才，都是为X超市出力不少的人才，这是X超市的损失，也是我 们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为X 超市贡献着自我的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是 我们心中的模范和榜样。 说起来，x超市的规矩也确实比其他超市严，可是“严师出高徒〃。 这样也未尝不是一件好事，既能够锻炼我们，使我们走向成熟、走向 社会、走向人生，也能够教我们学许多社会上、学校里学不到的东西， 这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感激x 超市对我们的培养。 X超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规 的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。 二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件……做为一个窗口， 所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一 个先入为主的好印象。每个工作人员每一天早上工作前都要先做一下 深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒 自我一一如果不能保证自我的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。 甜美的声音会让客户情绪舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享 受真诚的服务。 三、宽容平和“宽容比原谅更重要〃，这是我的工作心得。在某些时 候，我们常常会受到客户或—的指责和质问，对此，我们就应以宽容 之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位 思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的 高姿态，以为自我是在包容对方的过错，长此以往，就会构成一种恶 性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。 四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客 关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们应对的是层次不 一样、素养程度不一样、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服 务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客， 我们也要全身心地投入，持续冷静平和、理解的心态，并帮忙解决问 题，以维护良好的关系。但这也无疑会使—的工作压力增加。 一言以蔽之，“真情服务天地宽〃，相信只要我们一如既往地付出真 心、诚心和细心……的路会越走越宽、越走越远！ 超市员工工作总结报告（篇6） 沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习 了更多的知识，积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。 这半年是充实的，为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的 职责。现将自我半年工作总结如下： 一、工作情景 超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车服 务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口， 收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要 延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在保证收银区财务安全的 同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我 们要用服务技巧热情供给合理的提议，经过这样细致的人性化服务, 会使销售得到更加稳定的发展。 另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商 品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长, 在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意见和提议，了解旅 客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多掌握 车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客供给便利和指导班 次信息。 二、自身不足 在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负 面影响，要及时调整自我的情绪，把欢乐与旅客分享，要多与其他科 室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一职责人的思想融入到 车站中。 三、工作思路 今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销 方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自我的工 作有所重点，有利于工作的顺利进行。 模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的， 还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。X超市一向把对 社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队 作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得 了群众的良好口碑。 作为X超