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提升客户服务的三项技能 课前测试  判断题  1、让顾客产生对比心理的方式，通常会获得较好影响力效果。此种说法：（10 分）  A 正确  2、互惠心理学就是先予后取的原则。此种说法：（10 分）  A 正确  3、对榜样的影响力和吸引力最大的都是年轻人。此种说法：（10 分）  A 正确  4、判断性语言可以直接引导顾客购买，服务人员应该经常使用。此种说法：（10 分）  B 错误  5、服务的最高境界不是卖东西给对方，而是教顾客怎么买。此种说法：（10 分）  A 正确  6、在沟通过程中，应该先追求点的问题，再找出分歧。此种说法：（10