星级酒店管理人员气质与涵养修炼.pptVIP

气质的培养 三：胆识???? 气质 Temperament 第三十一页，共八十二页。 （1）不要常用缺乏自信的词句???? （2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。???? （3）在众人争执不休时，不要没有主见。???? （4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。???? （5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。???? （6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。 第三十二页，共八十二页。 气质的培养 四：大度???? 气质 Temperament 第三十三页，共八十二页。 （1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。???? （2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。???? （3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）???? （4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。???? （5）任何成果和成就都应和别人分享。???? （6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。 第三十四页，共八十二页。 气质的培养 五：诚信???? 气质 Temperament 第三十五页，共八十二页。 （1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。???? （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。???? （3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。???? （4）停止一切“不道德”的手段。???? （5）耍弄小聪明，要不得！???? （6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。 第三十六页，共八十二页。 气质的培养 六：担当???? 气质 Temperament 第三十七页，共八十二页。 （1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。???? ???? （2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。???? （3）认错从上级开始，表功从下级启动???? （4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。???? （5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。???? （6）因为勇于承担责任所造成的损失，公司应该承担。?? 第三十八页，共八十二页。 【职场修养20条】 ⒈换位思考； ⒉尊敬领导； ⒊小事不计较； ⒋为人低调； ⒌嘴甜； ⒍有礼貌； ⒎多听少说； ⒏感恩； ⒐守时； ⒑守诺； 气质 Temperament 第三十九页，共八十二页。 【职场修养20条】 ⒒承受力强； ⒓平常心； ⒔赞扬别人； ⒕宽容； ⒖检讨自己； 16.不争功； 17.不辩解； 18.衣着整洁； 19.高效率。 20.除非必要，别轻意说谎。 气质 Temperament 第四十页，共八十二页。 包容 Inclusive “给人信心、给人欢喜、给人希望、给人方便”。 心胸有多大，事业就有多大。包容有多少，拥有就有多少。 12-6 第四十一页，共八十二页。 【人生的六个弱点】 1、发怒，是用别人的错误惩罚自己。 2、烦恼，是用自己的过失折磨自己。 3、后悔，是用无奈的往事摧残自己。4、忧虑，是用虚拟的风险惊吓自己。5、孤独，是用自制的牢房禁锢自己。6、自卑，是用别人的长处抵毁自己。 包容 Inclusive 第四十二页，共八十二页。 心要如同大海，大鱼小虾它都可以包容。 包容 Inclusive 第四十三页，共八十二页。 包容、宽容是一种智慧的境界， 包容、宽容是一种非凡的气度，是对人对事的包容和接纳， 是一种精神的成熟，心灵的丰盈； 是对别人的释怀，也是对自己的善待； 学会包容和宽容吧，充满包容和宽容的世界一定和谐美丽。 包容 Inclusive 第四十四页，共八十二页。 游戏时间 搭建人椅 游戏目的 ：从本游戏中体验团队精神，要求在团队中的每一个人都要充分贡献自己的力量，不能存在任何偷懒、滥竽充数的思想。 游戏规则和程序： 1、所有的学员都应该围成一圈，每位学员都应该将他的手放在前面的学员的肩上； 2、听从训练者的指挥，然后每位学员都应该徐徐坐在他后面学员的大腿上； 3、坐下之后，培训者可以再喊出相应的口号，例如齐心协力、勇往直前； 4、可以以小组比赛的形式进行，看看那个小组可以坚持更长的时间，获胜的小组可以要求失败的小组表演节目。 第四十五页，共八十二页。 个性 Personality 12-7 第四十六页，共八十二页。 个性：从另外一个角度可以理解为个人魅力。 个性 Personality 第四十七页，共八十二页。 思 考 有人说乔布斯是另类，他成功了吗？为什么呢？ 孙悟空是个故事，可是故事也有结果，结果是他把事办好了，修成正果了。为什么呢？ 个性 Personality Discuss 第四十八页，共八十二页。 【乔布斯为什么会赢】 个性 Pers