医院收费员工作总结模板.docxVIP

工作总结 时间飞逝，一转眼我已经在红桥医院工作三年了，成为了医院收费 处的一个普通的收费员. 作为一个普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一 动都直接影响到医院的形象。在实际工作中，我能够严格遵守院规院 纪，在院领导的带领下，以严明的纪律约束自己，在工作期间严肃认 真用真诚的服务对待来医院的每个患者，对患者或患者家属能够做到 笑脸相迎，文明热情，耐心解答患者或患者家属的各种疑问，通过自 己的表现树立起卫生行业良好的对外形象面对广大患者切实做到“来 有迎声、问有答声、走有送声”。 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同 样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：”您好，请 交费X元，收您X元，找您X元，请慢走”，看似简单，但要想要做 一个优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的 工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。 记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是 不平凡。 我清楚的记得刚来收费站时，很多方面的工作都不懂，王松主任 给了我很大的关怀,耐心的为我讲解收费处的各种工作要求和技巧，使 我的工作能力有了很大提高，对此我要真诚的感谢王主任，同时我更会 加倍努力的工作，不断的完善自己，不辜负院领导和王主任对我的期 望. 作为一个收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对 领导，我坦诚相待，坚决听从领导的安排，服从领导调配，做到领导 在与不在都一样；面对同事，我友好相待，相信用真心换真情；面对 患者，我耐心细致，尽自己最大的努力让患者满意，除此之外，还要 做到“四心”: 文明用语要热心收款找余要细心 回答询问要耐心微笑服务要真心 我觉得除了做到以上几点还不够，在工作方面，还要处理好三方 关系。我坚信，有失必有得。 无论如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我会将收费 处的老员工们当成自己的榜样，虚心学习，不耻下问，取人之长，补 己之短，明确自己的方向，脚踏实地的向前走，做最真实的自我，切 实让自己做到“学有榜样、干有方向”，我决心继续努力，发扬成绩、改 正不足，在本质岗位上发挥出自己的一份光和热，为医院贡献出自己 的一份力量。 为此，我个人认为，在下一年应该着力从以下几个方面入手加 强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。 1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事 情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每 一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感 层次感。 2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下 仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有 一定欠缺。今后这方面应有所加强。 3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头 不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该 加强。 4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担 着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持， 力争把工作做得更好。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接 再厉，努力学习业务知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更 上一层楼。