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* * 运营知识 第一页，共七页。 学习目标 了解公司运营系统运作模式 了解公司新契约产生流程 了解保全服务的概念和内容 了解理赔流程及应备材料 第二页，共七页。 课程大纲 一、公司运营系统 二、核保 三、保全 四、理赔 第三页，共七页。 一、公司运营系统 客户 代 理 人 核保部门 理赔部门 保全部门 承保 投保 理赔 报案索赔 变更、领取 保全 保费部门 交费 收费 第四页，共七页。 采用集中作业模式是保险行业后援运营模式的合适选择 原则 参照最佳典范进行流程设计，形成流水似的端对端流程 方法 确立可远程管理的流程 就上述流程进行收益分析以决定集中化的程度 －更好的风险/质量控制 －专业化带来更高的生产力 －由于资源共享带来的成本降低 明确集中内容以获得规模经济效应，同时实现资源跨高峰流量的优化配置 需要进行的关键流程设计 －流程，如业务处理细分 －IT，如影像支持减少物流 －组织的建立 明确销售前线和后援的责任范围 第五页，共七页。 以上为课件的部分内容展示， 完整课件请点击下载！ 第六页，共七页。 内容总结 运营知识。采用集中作业模式是保险行业后援运营模式的合适选择。完整课件请点击下载 第七页，共七页。 * * * * 简单的从大的方面介绍一下公司运营中心的一些情况，不需要太细致。让学员有一个粗略的了解就可以了，具体还是由公司运营中心的专员人员来介绍。 合众人寿的运营系统是一种全方位、多层次的“大客服”系统，以客户为核心，从保单的生成到保单的维护最终到保单的理赔，给予客户规范、专业、优质、高效的人性化服务。而我们业务人员在其中承担着客户与公司之间的“桥梁”作用