万科物业 安全负责人如何管理好业务(马西）.pptx

安全负责人如何管理好业务 案例启示 从不合格到合格不合格1、3#楼4个单元电梯紧急按扭全部不好用、车禁倒闸杆 失灵，造成门岗安全员使用手动杆2、查看3#楼巡检记录全面、完整，但与报修情况严重不 一致3、安全重点部位巡视未按照要求巡视，造成安全隐患纠正措施1、及时对新职员进行引导，明确工作内容及标准，合理 分工；2、老职员带新职员将负责区域重点部位重新巡检一遍， 发现问题及时整改；3、主办对巡检结果进行抽查、跟踪，给予充分指导，抽 查结果与责任人考核挂钩。预防措施1、加强新职员入职引导培训；2、主办进行不定期的考核与评估，发现问题及时纠正、 指导；3、根据岗位胜任程度安排合适岗位，对各自工作结果责负。 根源?案例启示启示一、为什么会出现不合格，根源在哪里？二、体系文件中有无相关规定的，是如何规定的？三、谁对这个结果负责，如何纠正预防？带上问题我们共同思考? 业务定义物业管理范畴依据服务合同及体系文件规定，清晰服务范围标准，管理上找依据《物业管理条例》第二条 定义：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 如何管理业务——关键点一、业务能力二、团队目标三、执行四、监督检查五、持续改进六、案例分析 一、安全负责人的业务能力 熟悉行业法律法规，体系文件 明晰工作方法及目标 精品意识、追求卓越和创新 保洁、绿化的专业知识的学习如何管理好业务 二、团队目标 制定清晰、有效的团队目标并聚焦 工作计划；目标权重衡量标准分步措施责任人与..配合完成时限备注如何管理好业务 三、快速而坚决执行 没有任何借口，打破一且常规一些固有的观念——人非圣贤熟能无过一些小的错误可以被原谅我们仍然强于我们的竞争对手及时地化解突发的质量问题不仅是一种荣誉，更是一种乐趣。避免重复的做事，提升工作效率和标准如何管理好业务 执行中第一次就把事情做好三、快速而坚决执行关注客户，五步一法服务体系贯穿始终；体系文件、公司制度作为工作依据；始终如一的执行标准；给予下属充分的培训与指导如何管理好业务 四、监督检查日检标准心中有，主办日检严把控；发现解决没商量，重在如何能预防；责任考核来支撑，公正公平勿忽视。高标准、严要求，关注细节，三不放过如何管理好业务 带上放大镜——大家来找茬！如何管理好业务 关注细节，做品质偏执狂如何管理好业务 现身说法……关于13年、14年业务稽查通报如何管理好业务 五、持续改进对目标执行情况及时、有效评估；结合评估结果，调整工作思路及方法，持续改进； 通过管理过程，思索、总结、改进、掌握管理方法，实现我们创造客户价值的目标。如何管理好业务 如何管理好业务案例分析某项目安全内部管理松懈，造成安全班长私自外出，造成现场岗位无人监控，给安全团队内部造成严重的不良影响。内部监控 如何管理好业务案例分析某项目为了给安全主办过生日，安全班长组织安全员集中出资为安全主办举办生日的投诉个人利益 如何管理好业务案例分析某项目安全班长，在宿舍居住班后外出喝酒后骑车发生交通事故宿舍管理 如何管理好业务案例分析2011年2月初，公司接到员工举报某项目安全考勤有异常。门岗安全员王某、巡逻岗安全员李某于10年12月底离职后，其2011年1月份部门考勤记录被修改为满勤，且1月份考勤工资中存在大量不实加班和餐费补助。门岗安全员张某2010年12月27日到2011年1月3日缺勤，但其考勤记录被修改为满勤，并在缺勤日期内仍报有加班费及餐费补助。经查实，项目安全主办刘某考勤上报过程中，利用职权修改相关记录。以上工资通过转账汇至员工账户。给公司带来损失共计8141.39元（现已追回）。?其行为已触犯《职员职务准则》中条款：“2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为” ，涉嫌职务犯罪，公司无条件与其解除劳动合同。 案例教训：1、利用职务之便谋取利益2、管好自己、管好（影响）团队、管好业绩3、责任心4、底线如何管理好业务 班务会问题拿到桌面上谈大家一块对问题讨论定性形成公开，减少内部猜测，避免事态扩大及私自定性班务会：利用公开场合传播正能量案例：1、安全班长私自外出喝酒； 2、安全员私自代收业主钥匙开启业主车辆； 3、安全班长与队员发生矛盾； 4、监控中心员工与巡逻岗位人员发生矛盾。如何管理好业务 一、提高业务能力 二、聚焦团队目标 三、快速而坚决的执行 四、发挥日检作用 五、重在预防，持续改进 态度决定一切，细节决定成败课程回顾 恭祝马到成功