《企业战略管理》 案例 李海峰-阿里巴巴 从“独孤九剑”到“六脉神剑”的企业文化案例使用说明及背景资料.doc

阿里巴巴 从“独孤九剑”到“六脉神剑”的企业文化 作 者：李海峰，重庆公共运输职业学院 编写时间：2014年11月25日 适用课程：管理学，企业文化 适用知识点：组织文化，企业文化，公司文化，价值观 关 键 词：阿里巴巴，独孤九剑，六脉神剑 简 介：2004年之后，阿里巴巴的企业价值观由“独孤九剑”的表述转为“六脉神剑”，在讲解组织文化时可用本例。 案例使用建议 在讲解“组织文化”之前播放本视频，并提出以下几个问题： （1）组织文化是什么？ （2）大企业为什么都重视组织文化建设？ （3）组织文化对企业能起到什么作用？ 在授课中结合正文知识点穿插使用本案例，以下结合部分知识点介绍，可根据本例视频和背景资料做更多发掘。 组织文化的特征一，“内在”与“外在”的有机结合。内在：使命，让天下没有难做的生意；价值观六脉神剑，客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。外在：员工行为、厂风厂规、产品形象、服务等…… 组织文化的特征二，“软”与“硬”的有机结合。六脉神剑之“诚信”案例，在一次业务知识考试中，阿里巴巴发现包括一个广东的区域经理在内的几个业务员的试卷答案一模一样，存在明显的舞弊问题。对于一贯强调诚信的阿里巴巴来说，这是触碰了高压线。阿里巴巴立即将舞弊者全部开除。 组织文化的特征三，稳定与发展相统一。介绍从“独孤九剑”到“六脉神剑”的变化过程。2001年总结成独孤九剑，群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重，张贴在全国各地的公司墙上，并告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。2004年邓康明加盟阿里巴巴“这一套价值观的描述，没有完全展现出阿里巴巴的个性。我们正在从几百人变成几千人，甚至未来有可能要扩大到数万人，‘独孤九剑’并不便于大面积地推广。”必须简单化。经过300人专题会议一天的讨论，最终形成“六脉神剑”。 组织文化的特征四，融合和继承相统一。中国武侠文化盛行，年轻员工普遍看过并喜欢看武侠小说，阿里巴巴借助武侠传递给员工企业文化。 组织文化的功能二——实现内化控制和约束作用。介绍阿里巴巴“客户第一”的事例。阿里巴巴曾有一个业务员将山东一个三线城市的房地产商发展为中国供应商。尽管它给阿里巴巴带来了6位数的收入，但阿里巴巴仍然把钱退给客户，并对员工进行了处理。阿里巴巴B2B总裁卫哲的分析很有道理：“为什么说把客户利益放在第一位？如果按照股东的利益这个钱该收。但是，按照客户利益第一的原则，阿里巴巴这样做就是在欺骗客户！阿里巴巴根本就无法把房子卖到全世界。这显然是业务员夸大了阿里巴巴的效果。” 组织文化的功能四——具有激励作用。用“达则兼济天下”的价值观精神激励员工承担社会责任。 组织文化的功能六——提高组织对环境的适应性。鼓励创新，“你敢疯，我敢投”。 参考文献 本视频为2011年9月6日杭州新闻联播内容，摘自19点32分～36分。 背景资料一 马云魔咒：从独孤九剑到六脉神剑 注：本文应来自2007年11月左右的《商界评论》，记者周云成，商界网站未查到本文，以下文字转载自泡泡网：/doc/0/243/243468_all.shtml 从整风到开荒 毫无疑问，阿里巴巴的传奇应归功于一大群优秀的阿里巴巴人。而这群一度叱咤风云又特立独行的阿里巴巴人聚拢在一起，又自应归功于马云创建的独特价值观。? 究竟马云施了什么魔咒，使那么多优秀的人能心甘情愿地甚至是降身份、降收入去跟他捕捉一个在当时还非常遥远的未来？ 　　■文/本刊记者 周云成 　　一面“阿里发发”的红色旗帜悄悄挂在了阿里巴巴公司杭州总部内。尽管很多人都不知其何时出现。但是，这两个“发”字很难不让人联想到这里即将诞生的1000个百万富翁。 　　10月7日，当台风“罗莎”登陆杭州的时候，我赶到了杭州的阿里巴巴总部。此时，阿里巴巴B2B公司赴港上市的大局已定。尽管受访的各级别人士都不愿意谈到上市的任何细节，但对阿里巴巴的分享机制和1000个百万富翁的计划都用各自的方式给予了肯定。 　　就在本文即将截稿的时候，10月15日，阿里巴巴B2B公司在香港开始首次公开发售（IPO）的路演，计划发行8.59亿股股票，发行区间在10～12港元，占扩大后总股本的17%。此次IPO融资额预计达到13.2亿美元。 　　对于一个仅仅只有8岁，目标是要做102年公司的企业来说，这无疑是值得庆贺的成绩。 　　对阿里人（而不仅仅是阿里巴巴人）来说，上市也许具有更特殊的意义。在阿里巴巴，只有工作满3年的员工才有资格称为阿里人。而对工作满5年的员工，阿里巴巴有一个更有特色的称谓：五年陈。作为纪念，成为五年陈的员工，都会得到一个刻有自己名字送出的白金戒指。 　　上市前夕，阿里巴巴平静得有些不太正常。每个人都按部就班，似乎没有人对即将到来的巨额财富给予太多的关注；每个人都