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基于网电营销的电话营销方法 二、发现需求 客户对购买车型不清晰 发现客户哪些方面的需求？ 第三十一页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销方法 异议是顾客对你，你的产品，价格，服务，质量等方面提出质疑或不同见解 异议解决 异议产生的原因 第三十二页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销方法 异议解决办法 第三十三页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销方法 异议解决办法 第三十四页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销方法 异议解决办法 第三十五页，共五十五页。 四、网电营销重点难点解析 第三十六页，共五十五页。 网电营销重点难点解析 ①已经去其他店看过 ②跟其他销售顾问了解过 ③从亲戚朋友处打听 ④上网查询了解 ⑤联系多次 ⑥故意问，找托词 ⑦习惯性开场 ⑧探寻底价，拉大空间 ⑨不懂行情，怕吃亏 ⑩寻找购买时机或收集潜在信息 客户上来就问底价，如何应对？ 客户为什么上来就问底价？ 第三十七页，共五十五页。 网电营销重点难点解析 客户上来就问底价，如何应对？ 客户要底价常用方法有哪些？ 第三十八页，共五十五页。 网电营销重点难点解析 客户上来就问底价，如何应对？ 第三十九页，共五十五页。 成功是可以复制的 小谈网电营销 第一页，共五十五页。 一、网电营销是现在社会的发展趋势 网络可以让人们近距离的观察自己想要的东西。 第二页，共五十五页。 2015 2009 网电营销的前景 第三页，共五十五页。 哪些算是网电营销的来源？ 主流汽车网站？ 销售热线？ 400电话？ 售后服务热线？ 4S店微信公众号？ BBS？ 社交网站？ 媒体？ 自保有客户？ 第四页，共五十五页。 展厅 二网 大客户 网电营销 保有客户 销量 三分天下有其一！ “坐商” “电商” “行商” 网电营销的意义 第五页，共五十五页。 那么如何在“茫茫海洋”里找到最有价值的“鱼”呢？ 第六页，共五十五页。 网络营销 保有客户营销 电话营销 如何找到最有价值的“鱼” 每个身后都是销售机会 ★不要轻易放弃任何一条销售线索 第七页，共五十五页。 保有客户数据管理 保有客户推荐 保有客户增换购 保有客户营销） 网络营销专案 地方站点及论坛的使用 网络营销 自媒体的运营 自然呼入线索处理及跟踪 网络留资客户的跟踪处理 展厅低意向/战败客户的处理 ( 电话营销) 转化 如何抓住最有价值的“鱼” 第八页，共五十五页。 1、通过电话/网络/第三方获取潜在客户信息，并进行筛选。 2、通过电话对潜在客户进行邀约，促进到店成交。 3、客户到店后，由销售顾问进行接待，保证成交。 4、对于未成交的客户和未到店的客户进行回访，促进售后和成交。 网电营销的流程是： 第九页，共五十五页。 不 网电营销如果没有达到预期效果，会是哪个环节出现了问题？ 第十页，共五十五页。 网电营销如果没有达到预期效果，会是哪个环节出现了问题？ 1.电话/网络/第三方获得线索有限； 2.合适的人，在做不正确的事； 3.不合适的人，在为正确的事努力； 4.守株只待兔，空手套白狼； 5.电话邀约技巧有限，能力有待提升； 第十一页，共五十五页。 二、如何应对网电营销中出现的问题 第十二页，共五十五页。 应对方法 电话录音+现场提问 听一听 如何应对网电营销中出现的问题 第十三页，共五十五页。 如何应对网电营销中出现的问题 应对方法 看一看 现场观察+建卡/回访数据 第十四页，共五十五页。 如何应对网电营销中出现的问题 应对方法 想一想 流程+考核+人员 第十五页，共五十五页。 如何应对网电营销中出现的问题 1、网电营销=专业客服 2、“祥林嫂式”电话邀约 3、“露底价死” 4、“用木棍去杀敌” 5、“可以式”的邀约 网电营销中的“冰川、沼泽” 第十六页，共五十五页。 如何应对网电营销中出现的问题 网电营销中的驭龙之术 最想 要的 最害 怕的 第十七页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销方法 第十八页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销方法 一、开场白的3板斧与结束语的3斧半 二、基于基于网电营销的电话营销方法的技巧讲解 第十九页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销方法 “您好，这里是上海大众汽车新疆申华4S店，我是销售顾问××，请问有什么可以帮到您？” 1.话术： 及时接听，报出店名 主动介绍自己职务、姓名 询问客户需求 2.注意事项： 开场三板斧 1.1 开场白：问候、自报家门 第二十页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销方法 “先生/女士，请问您尊姓大名？您是通过哪个渠道了解到我们店的？ 1.话术： 主动询问客户称呼 获取信息渠道来源 2.注意事项： 开场三板斧 1.2 询问客户称呼和信息渠道来源 第二十一页，共五十五页。 基于网电营销的电话营销