家电维修基础知识概述.pptxVIP

家电维修基础维修人员基本素质电热元件电器控制元件 维修服务的任务就是要对家用电器的各类产品进行良好的售后服务和故障检修。维修人员基本素质维修人员有责任有义务对家用电器的使用者，提供优质的售后使用指导，目的是最大限度地维护消费者的合法权益，使消费者能够合理、经济、有效、安全地使用各类产品。 维修人员基本素质良好的道德品质 维修人员首先要有为顾客服务的思想品德，具备良好的服务意识，对需要检修设备的顾客要热情接待，服务周到。要珍惜顾客的信任和支持，耐心解释和回答顾客提出的疑问。维修人员有义务向使用者提供设备在用途、性能、结构、规格、使用及安装方法等方面的技术指导，有责任回答使用者有关维护保养、使用方法等方面的咨询。在保证维修质量的前提下，为顾客精打细算，实事求是地向顾客阐释故障原因和处理方法，以真诚来回报顾客的信任。 熟练的维修技术 1、专业基础知识，根据家用电器中各类产品所依据的基础理论熟知其工作原理及产品的性能特点，知道如何正确使用和维修。 2、苦练维修技术和基本操作技能，能够根据外在现象查找和判断故障原因。并在熟练的维修技术的基础上，了解各种设备易损件和零配件的性能以及它们的替代品，掌握设备修复后的性能测试。 3、了解和掌握最新的技术发展，经常总结维修经验，以此不断提高维修技巧。 4、有强烈的责任感及质量意识，要以良好的服务质量赢取用户