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市场调查的步骤——开展调查 三、可能碰到的问题 调查对象不在或没空 拒答 因涉及隐私问题而回答不完整 调查中断，调查对象没有时间配合完成全部调查 不完全理解问卷内容，答非所问 ？ ？ ？ ？ ？ 第十九页，共三十二页。 市场调查的步骤——分析调查 一、调查数据分析 编辑 剔除不可靠、不准确及与调查目的无关的资料，使剩余资料都为有排列性、可靠的、有参考价值的资料 汇总 将调查资料先行大类分门别类加以汇总 统计 将大类资料依调查目的需要，更为详细分类 第二十页，共三十二页。 市场调查的步骤——分析调查 二、撰写调查报告 市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成 市场调查报告主要内容： 第一，说明调查目的及所要解决的问题。 第二，介绍市场背景资料。 第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。 第四，调研数据及其分析。 第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。 第六，论证所提观点的基本理由。 第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。 第八，预测可能遇到的风险、对策。 第二十一页，共三十二页。 市场调查的步骤——分析调查 二、撰写调查报告 1、标题 一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。 2、目录 如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码 目录： 1、调查设计与组织实施 2、调查对象构成情况简介 3、调查的主要统计结果简介 4、综合分析 5、数据资料汇总表 6、附录 市场调查报告 第二十二页，共三十二页。 市场调查的步骤——分析调查 二、撰写调查报告 3、概述 概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容： 第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。 第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。 第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。 例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。 第二十三页，共三十二页。 市场调查 主要内容： 四、个案举例 三、市场调查步骤 1、准备调查 2、开展调查 3、分析调查 二、市场调查简介 1、定义 2、种类 3、目的 4、意义 一、培训目的 第一页，共三十二页。 培训目的 1、掌握市场调查的基本知识、方法与技巧 2、掌握市场调查的基本程序 3、能理解一般调查问卷的设计并独立进行问卷调查 4、能用比较准确的方式与被访者进行交流、展开调查 5、能进行简单调查问卷设计 中国市场调查人员培训认证分为四个等级： 1、市场调查员 2、助理市场调查师 3、市场调查分析师 4、高级市场信息分析师 第二页，共三十二页。 前言：抗金名将吴璘 俗话说：知己知彼，百战不殆。南宋抗金名将吴璘多次抗击入侵者，通过多次的战斗发现金人军队有四长：骑兵骁勇，士卒坚忍，盔甲坚固，弓箭力大。我们应当回避自己的短处，抑制对方的长处，使敌人的长处得不到发挥。 一、使用分队的战术，来支付金人骁勇的骑兵； 二、用轮换休息、轮换作战的方式，制服敌人的坚忍； 三、用射程远力量大的弓箭，来支付敌人坚固的盔甲； 四、用远战去克服近战，用强大的兵力对付弱小的敌人来制服金人杀伤力强大的弓箭。 金人有四长,我有四短,当反我之短,制彼之长。四长曰骑兵,曰坚忍,曰重甲,曰弓矢。吾集蕃汉所长,兼收而并用之,以分队制其骑兵;以番休迭战制其坚忍;制其重甲,则劲弓强弩;制其弓矢,则以远克近,以强制弱。 第三页，共三十二页。 市场调查简介 市场调查的定义： 市场调查是一种通过特定信息将消费者（顾客和公众）与营销者（生产商、销售商）联系起来的手段。 ——美国市场营销协会（）