店铺管理制度.pdfVIP

第一篇、 店铺人员组织架构 第二篇、店铺管理制度 （一）、员工“仪容仪表”规定 1、员工上岗时须穿着公司指定统一形象工装。 2、工装大小穿着得体，干净整洁（洗涤要求：夏季工装每二日洗涤一次，春 秋季工 每三日洗涤一次，冬季棉工装每周洗涤一次）。 3、工装纽扣，拉链扣好拉合，内衣领不得外漏，在营业现场不得挽起衣袖裤 脚。 4、员工须穿着公司指定品牌的运动工鞋（各品牌内须统一工鞋），鞋面保持 清洁并无破损同时须系好鞋带。 5、夏季工袜须穿白色的运动袜。 6、工作时间内员工应按要求佩戴胸卡，做到一人一卡，胸卡要保持清洁，禁 止粘贴任 何标记，胸卡如损坏或丢失需及时缴纳成本费补办新卡。 7、员工可佩戴一枚戒指（女员工3MM 以内男员工5MM 以内）、一对耳钉 （1CM）、以及 一条项链（须放在工装衣领里面）。 8、头发应保持干净整洁，女员工长发需束起后摆或盘起，男员工留短发至耳 根处。 9、女员工须淡妆上岗，口红的颜色以粉、红两色调为主，眼影的颜色不能过 于夸张。 10、眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主。 11、员工应搞好个人卫生经常洗澡。 12、指甲保持清洁长度应在3毫米以内，不准涂有色指甲油。 13、男员工应每日剃须。 14、注意口腔卫生清除异味，上岗时不得咀嚼口香糖。 （二）、导购员行为不准 1、不准上班迟到、早退、旷工、缺席或未经批准私自调换班次。 2、不准仪容仪表不符合标准规范上岗。 3、不准未执行“早迎、晚送规范标准”。 4、不准在工作时间内吃零食或上岗前一小时内吃带异味的食物。 5、不准着工装在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹、会客长谈及做与工作无关的事 情。 6、不准未填写离岗登记私自离开品牌或所辖区域。 7、不准在营业现场坐、倚、靠、蹲、趴、蹬柜台货架。 8、不准将手插在衣袋、裤袋内、手抱胸前、伸懒腰及做任何不文明举动。 9、不准着工装使用顾客专用设施（如：休闲椅、电梯）。 10、不准在工作期间擅离职守、空岗、串岗。 11、不准未按规定时间就餐或用餐超时。 12、不准在卖场柜台、开票台内及库房内存放食品及私人物品。 13、不准在卖场接打手机、收发短信及看报纸杂志，做与工作无关事宜。 14、不准着工服及佩戴胸卡外出。 15、不准因上货、盘点等原因不理睬顾客或影响接待顾客，不准在营业现场 内做账 16、不准代替顾客缴款； 17、不准擅自撕毁并改动收银小票、日报。（即买即退不也允许撕毁小票， 必须履行退货手续） 18、不准工作时间在营业现场以内、以外的公共场所吸烟、饮酒。 19、不准议论、模仿、讥笑、用手指点、围观顾客。 20、不准聚众闹事，与顾客顶撞吵架、辱骂殴打顾客。 21、不准在团队中散布谣言、滋生是非、挑拨事端、蓄意破坏团结。 22、不准未经批准私自拿用商品、私分抢购紧俏商品；不准挪用、隐匿顾客 遗失物品。 23、不准利用职务之便，抽调、挪用、坐支、转移销售货款或挪用票据。 24、不准代卖私人物品和私收款项。 （三）、服务八步曲的标准及注意事项 第一步、亲切迎宾 一、仪容仪表（详见基本制度员工仪容仪表要求） 二、问侯： 1、微笑面对顾客，尽量做到放下手中的其他工作接待顾客为先。 2、音 量：距离3.5米左右就应有口语，音量适中，吐字清晰，切忌叫卖 吆喝。 3、迎宾语：对顾客：欢迎语+品牌+推广信息（如：新款上市、促销信息） 三、站姿、站位（详见基本制度早迎晚送规范标准） 四、指引（邀请）手势：五指并拢，手心向上，手臂稍稍抬起，小臂与大臂 约成 90度，另一只手自然放于体侧或背后。 第二步、关心顾客 1、安全距离：1.7-2.5米为宜 2、站姿：切忌倚、靠、双脚交叉 3、（推荐）手势：标准同上。 第三步、产品介绍 1、导购熟知库存及商品陈列状况为顾客介绍商品。 2、熟练掌握FAB，使用中根据顾客类型灵活应用，切勿过多使用专