房地产售楼部管理制度.docxVIP

房地产售楼部管理制度 一、制定目的 为规范房地产售楼部管理行为，保护买房人和开发商的合法权益，制定本管理制度。 二、适用范围 本管理制度适用于所有房地产售楼部，包括开发商自建售楼部和代理公司运营的售楼部。 三、管理机构 房地产售楼部应设立管理机构，负责售楼部内部管理与业务执行。 管理机构由售楼部领导和管理人员组成，领导由售楼部总经理担任，管理人员由售楼部总经理任命。 四、管理职责 1. 售楼部领导 售楼部领导应对售楼部工作全面负责，下发工作指示并检查执行情况，对售楼部内部管理与业务执行进行监督和管理。 2. 售楼部管理人员 售楼部管理人员应根据工作职责，划分管理责任区域，具体职责如下： （1）市场营销管理 负责售楼部市场调研、策划、推广和销售管理等方面的工作。 （2）客户服务管理 负责售楼部客户服务、投诉处理等方面的工作。 （3）财务管理 负责售楼部财务管理、预算编制、成本控制和费用管理等方面的工作。 （4）物业管理 负责售楼部物业管理、保安管理和环境卫生管理等方面的工作。 3. 工作流程 售楼部应建立规范的工作流程，包括客户接待、展示房源、咨询解答、签约等环节。在工作流程中应当遵循以下原则： （1）公平公正原则 售楼部应当对所有客户公平公正地提供服务，不得有任何歧视。 （2）真实宣传原则 售楼部应当真实宣传房源信息，不得夸大其词或者虚假宣传。 （3）诚信经营原则 售楼部应当诚信经营，不得有欺骗、误导或者其他不正当行为。 4. 信息公示 售楼部应当公示房源信息、价格、销售政策等，确保客户能够全面了解房源情况。公示信息应当真实、准确、完整，并及时更新。 5. 环境保障 售楼部应当保证环境整洁、舒适，明确售楼部内部的吸烟区和禁止吸烟区，遵守环保要求，为客户提供一个良好的购房环境。 6. 食品安全 售楼部应当建立食品安全管理制度，确保售楼部内部食品卫生安全。 五、管理制度 售楼部应当建立管理制度，确保体系化的管理，重点内容包括： 1. 售后服务管理制度 建立健全售后服务管理体系，为客户提供优质的售后服务。 2. 安全管理制度 建立全面的安全管理制度，确保售楼部内部和外部的安全。 3. 宣传推广制度 制定宣传推广计划，提高品牌知名度，增加销售业绩。 4. 业绩考核制度 建立业绩考核制度，对管理人员的工作业绩进行评价。 六、管理培训 为提高售楼部管理人员的综合素质，售楼部应当定期进行管理培训。培训内容包括管理理念、业务操作规程等。 七、附则 本管理制度自颁布之日起生效，如需要修改，应当经售楼部领导审批并报请公司领导同意后执行。 结束语 本管理制度为房地产售楼部建立全面的行业规范和开展业务管理提供了系统性的指导。售楼部应当严格遵守本制度，不得违反相关规定。