南开大学23春学期《销售客户沟通》在线作业一.docx

页--预览页 PAGE页--预览页 页--预览页 23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《销售客户沟通》在线作业-00001 [1]. 沟通五步流程里不包括() 选项A：亲和客户 选项B：了解客户 选项C：促成共识 选项D：售后服务 参考答案：【D】 解析：通过题干和相关知识点可知选项 D 为正确答案。 [2]. 依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。 选项A：媒介 选项B：是否互动 选项C：是否中转 选项D：语言符号 参考答案：【A】 解析：通过题干和相关知识点可知选项 A 为正确答案。 [3]. 获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是() 选项