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菜鸟家电业务测试题（100分） 感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！ 1、姓名 【填空题】 ________________________ 2、豆芽 【填空题】 ________________________ 3、1、菜鸟新财年合同生效时间正确的是？ 【单选题】（10分） A.4月1日（投诉工单产生时间） B.4月1日（订单创建时间为2022年4月1日，识别方式：服务标FY23） C.5月1日（投诉工单产生时间） D.5月1日（订单创建时间为2022年5月1日，识别方式：服务标FY23） 正确答案: B 4、2、未按时上门退货投诉场景，超出应取件（）天，按丢货索赔？ 【单选题】（10分） A.3 B.5 C.7 D.10 正确答案: C 5、3、大家电未按预约配送投诉场景，延误1天按（）元赔付，2天按（）元赔付，3天按（）元 【单选题】（10分） A.20、30、50 B.30、50、70 C.50、100、150 D.50、60、70 正确答案: D 6、4、大家电未按预约配送投诉场景，新增：疫情区域，需要地区提供（）进行有效举证，否则物流需承担相应责任 【单选题】（10分） A.安抚沟通消费者的录音 B.有效签收面单 C.电联顾客同意改期的有效录音 D.客户同意改期的短信 正确答案: A 7、5、商家投诉“未履行送装一体服务”地区无任何举证，核实客户，客户表示投诉后，才有师傅上门安装，目前有装好，针对上述场景，客服应如何认责？ 【单选题】（10分） A.认责未送装一体500元 B.认责送装不同步200 C.不认责 D.认责运费 正确答案: B 8、6、未履行开箱通电验机：若签单含有“已通电，屏幕完好，其他场景与物流无关”字样，以及顾客签名，应认为物流无责。请判断是否正确？ 【单选题】（10分） A.正确 B.错误 正确答案: A 9、7、物流抢装：责任成立的，由原处罚2000元，物流负责人上门道歉，调整为处罚500元，物流负责人上门道歉。请判断是否正确？ 【单选题】（10分） A.正确 B.错误 正确答案: B 10、8、非正常签收：纸质化签收底单照片必须带有消费者家背景，否则视为不合格。请判断是否正确？ 【单选题】（10分） A.正确 B.错误 正确答案: A 11、9、开箱验货：开箱验货为被动服务。如冰洗电消费者要求必须开箱，不可拒绝。请判断是否正确？ 【单选题】（10分） A.正确 B.错误 正确答案: A 12、10、未送货入户：疫情区域也得送货入户，如消费者强烈要求无需送货入户，需发逆向工单找商家协调。请判断是否正确？ 【单选题】（10分） A.正确 B.错误 正确答案: A