某建材有限公司全面质量管理TQM.pptVIP

SZ-LB-068 什么是TQM？ TQM --一种思想观念，一套方法、手段和技巧通过全体员工参与，改进流程、产品、服务和公司文化达到在百分之百时间内生产百分之百合格产品以满足顾客需求（Customer Satisfaction, CS） 获取竞争优势和长期成功 ? 第三十页，共七十一页。 SZ-LB-068 TQM的要点 1.客户满意 两种顾客：外部和内部顾客。外部顾客-产品最终用户。内部顾客-公司内部有联系的人。 2.全员参与 质量不仅仅是QA的事，每个员工都有维护质量责任。有责任、权利提改进建议，并付诸实施。 第三十一页，共七十一页。 SZ-LB-068 3.团队精神 要求全体成员有效交流，紧密合作。管理者变成教练、协调人、组织者 4.百分之百优质 任何小错误都可能造成大损失。消除侥幸心理，时刻追求百分之百优质，充分满足顾客需求。 5.贯彻始终 开发实行全面质量管理。 第三十二页，共七十一页。 SZ-LB-068 TQM的要点 6.事前主动 防患于未然。讨论，寻找可能问题，并及时解决。 7.持续改进 不可能毕其功于一役。坚持持续改进，将TQM融入日常工作和管理。 第三十三页，共七十一页。 SZ-LB-068 TQM实施步骤 1。思想教育 员工教育，达到目的： 1）满足顾客需求放在首位-深刻理解“顾客满意”思想。员工分组进行“换位思维”，讨论问题： 参与开发人员：自己是顾