管理评审会议记录和管理评审审核报告.docVIP

××××××××有限公司 管 理 评 审 报 告 评审会议时间 2011.3.09 评审会议地点 二楼会议室 评审目的：确保公司体系实现方针和目标的持续适用性、实现持续改进的承诺，对下一步完善体系做出决定并提出改进措施。 参加评审人员：最高管理者、管理者代表、内审员、部门负责人、员工代表。 评审内容： 1、质量管理体系内审情况 按公司质量管理体系整体策划，2011年3月9日至10日开展了一次内部质量管理体系审核。这次内审发出2项不符合项报告，均为一般不符合，责任部门针对发现的不符合项制定了纠正措施，在管理评审之前均得到了有效的实施，并且已全部验证关闭。 2、质量方针和质量目标实施情况 2.1.顾客满意度96%，每年增加1%；产品一次交检合格率95%。 质量管理体系建立运行以来，我公司各部门质量管理水平不断提高，出厂产品合格率100%。实现了合同要求。原材料检验遗漏差错率0；顾客满意率98%；本公司质量目标是能够实现的。 2.2出厂产品合格率情况 a.生产部确保各工序及时认真检查合格率80%以上，并针对各工种进行全面的培训，以掌握工艺要求和标准，以便更好的进行生产。 2.3采购物资合格率统计情况 公司采购物资采用进货验证方式。自质量管理体系运行以来，综合部依据采购物资检验要求对采购物资进行质量检验和认可，严把检验关，做到不错、漏检。 2.4服务满意率统计情况 市场开发部对客户发出了调查表，并及时回收，回收率达100%，经分析计算得出顾客满意率98%。 3、顾客反馈、内部沟通情况： 销售部能够按公司质量管理体系文件要求及时开展顾客回访工作，了解顾客对公司产品的建议。对顾客反馈的信息能够制定切实可行的预防措施，确保产品质量持续提高。 4、新产品开发情况： 开发部组织产品开发，原有产品生产中的技术革新，大力开发新产品。 评审结论： 1、通过对质量管理体系建立后的符合性、有效性和适应性的全面分析和评价，公司目前运行的质量管理体系处于良好受控状态，符合公司当前的实际情况，也适应公司近期发展的需要，总体上是适宜的、充分的和有效的。 2、 通过对质量方针及目标的综合评价可以认为，公司制定的质量方针及目标以及确定的组织机构，合乎公司的战略目标，也充分体现了持续改进及顾客满意，总体上是合适和正确的。 公司建立的质量管理体系已达到了持续改进的效果，表明目前所有的质量管理体系文件是适用的，体系的各个过程的运行、控制和改进工作是有效的。质量管理体系的建立，进一步加强了公司的质量管理能力，公司的服务水平正朝着良好的方向发展。 3、公司目前的资源充分，完全满足质量管理体系运行和满足顾客需求的需要。 4、公司现有服务符合顾客及有关法律法规的要求，目前不需要进行相关的改进。但在质量目标测量、改进、外包方选择评价、顾客满意度测量控制方面需进一步提高。 改进、纠正和预防措施摘要及责任部门： 外部审核的2个不合格项均已按审核机构要求及时制定并完成纠正措施，都顺利通过验证，保持认证证书的有效性。（责任部门技术部和仓库部） 改进和预防措施 1、继续完善公司工作流程，在售后服务质量信息反馈处理中全面实施FRACAS制度，并逐步在内部纠正措施的实施过程中推广使用。 2、以工序分开和“三定”为原则，明确各产品的工艺流程、作业要求、检验及记录要求，确保零部件全部具有作业指导书。 3、以分厂为主体，质量、售后等部门参与，对用户抱怨集中、事故频发的质量问题，及时给予响应，落实纠正措施，尤其是液压系统类导致直接停工的恶性事故。 4、加强人员培训，一是在三定的基础上，开展专业化的岗位工艺技术要求培训，二是对服务人员开展电气、电焊、装配等多种技能培训。 编 制 ×× 审 核 批 准 LM-2-010-02C ×××××电动车有限公司 会议记录 日 期 2011.03.09 地 点 二楼会议室 主持人 ×× 记录/整理 ×× 出席人员：参加评审人员：最高管理者、管理者代表、内审员、部门负责人、员工代表。 会议内容： 本次管理评审的目的在于：分析与验证品质管理体系运行的适用性、充分性和有效性，由此加强对品质管理体系运行的监督和控制，并不断改进以促进体系的良性运行，使之日趋完善。 根据本次各部门提供报告及资料表明： 审核结果： 到目前为止，内部审核的运作较为成熟。审核方式由总经理室策划的全面性的审核、生产部企划部每周进行常规性内部审核。主要有：2010年12月的全公司的品质管理体系系统的审核、2011年3月对生产部和其它各部门的审核，其中生产部的内审工作由审核组长作为