- 1、本文档共38页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
导游服务的程序与规范;第一节 地方导游工作程序;一、旅游团队导游服务集体;全陪、地陪和领队;二、地方导游工作程序;(二)服务规程;1、三个总要求;2、八个程序; ⑴ 服务准备;①熟悉接待计划;②落实接待事宜;③物质准备;④语言和知识准备;⑤形象准备;⑥心理准备; ⑵ 迎接服务;①旅游团抵达前的工作安排;②旅游团抵达后的服务;③转移途中的服务; ⑶入店服务; ⑷核对、商定节目安排; ⑸参观游览服务; ⑹其他服务; ⑺送站服务;③送行服务;⑧后续工作; 第二节 全程导游工作程序; 一、 服 务 准 备; 二、 接 待 工 作; 三、 总 结 工 作;全陪日志; 第三节 海外领队工作程序; 一、服务准备; 二、全程陪同服务; 三、总结工作; 第四节 景区(点)导游 工作要领;一、 服务准备;二、 导游服务
您可能关注的文档
- 安全生产基础知识及典型案例分析.pptx
- 安全生产知识培训资料(改).pptx
- 安全生产管理与职业安全健康管理体系.pptx
- 安全生产管理知识专项培训.pptx
- 安全监管职责与责任追究(XXXX定稿解说).pptx
- 安全科学原理第一章yhg.pptx
- 安全管理体系与OHSAS18001标准介绍.pptx
- 安全网管技术网络管理系统及SNMP协议.pptx
- 安全评价人员培训-安全生产知识.pptx
- 安利竞争优势.pptx
- 四川省德阳市罗江中学2025届高三考前热身化学试卷含解析.doc
- 山东省枣庄现代实验学校2025届高三下学期第五次调研考试化学试题含解析.doc
- 吉林省长春市十一高中等九校教育联盟2025届高三一诊考试生物试卷含解析.doc
- 2025届江苏省盐城市伍佑中学高考仿真模拟化学试卷含解析.doc
- 2025届广西贺州中学高考冲刺押题(最后一卷)生物试卷含解析.doc
- 安徽省池州市贵池区2025届高三第一次模拟考试生物试卷含解析.doc
- 宁夏银川一中2025届高三(最后冲刺)化学试卷含解析.doc
- 广东省广州市增城区四校联考2025届高考压轴卷化学试卷含解析.doc
- 2025届邯郸市第一中学高考生物必刷试卷含解析.doc
- 2025届安徽省安庆市石化第一中学高考仿真卷化学试卷含解析.doc
文档评论(0)